政府信息服务流程创新探讨.pdfVIP

第30卷摇 第4期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.30摇 No.4 2011年4月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Apr.摇 2011 政政府信息服务流程创新探讨* 梁新华摇 颜佳华 (湘潭大学公共管理学院摇 湘潭摇 411105) 摘摇 要摇 以公众需求为导向的政府信息服务流程创新是提升政府效能、促进服务型政府建设的有效途径。 本文对 政府信息服务流程创新的内涵、内容和动力进行了分析探讨,从服务理念、组织结构、技术平台、制度保障等方面提 出了政府信息服务流程创新的实施策略。 关键词摇 政府信息摇 信息服务摇 流程创新 中图分类号摇 G203摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2011)04-0161-04 Research on Process Innovation of Government Information Service LIANG Xinhua摇 YAN Jiahua (Public Management School,Xiangtan University,Xiangtan摇 411105) Abstract摇 Public-oriented processinnovationofgovernmentinformation serviceisaneffectivewaytoimprovegovernmentefficiencyand build service-oriented government. Thispaper analyzesthe connotation,content and motivation of process innovation of government in鄄 formation service and putsforwardimplementation strategyfromfouraspectsincluding serviceconcept,organizational structure,technolo鄄 gy platform and institution. Key words摇 government information摇 information service摇 processinnovation 西方国家有关政府流程再造的研究广泛深入,而 1摇 研究背景与文献综述 且比较成熟。 比较有代表性的有美国林登博士所著的 20世纪70年代末以来,在全球化、信息化和市场 《无缝隙政府:公共部门再造指南》,系统论述了再造 化浪潮的冲击下,传统的官僚制政府管理模式的弊端 原理应用到各级政府管理中的观点,将现代信息技术 逐渐显露出来。 20世纪90 年代美国管理大师哈默和 与政府行政改革有机结合,对组织结构重组和行政流 钱皮提出了企业业务流程再造理论,后来以美国为代 [1] 程优化,构建网络化组织 。 表的西方发达国家相继将业务流程再造理论引入到公 我国关于政府流程再造的研究还处于初始阶段, 共管理领域,掀起了“政府再造运动冶,从而引发了公 偏向政府流程再造理论的引介。 姜晓萍对政府流程再 共管理革命的新浪潮,为政府部门管理与改革提供了 造所涉及的基础概念、基本原理、现实意义等内容进行 新思路。