质量管理体系课件1.ppt

* * * * * * * * * * 顾客要求设备更灵便，这便是期望的提高。 做明天的产品，引导明天的需求。 何为“基业常青”——每天学习一点点，每天进步一点点 持续改进—当我们刚满足了顾客要求时，顾客的期望又在提高 思考：我们的持续改进点在哪里？ 让我们来重新看待内部审核——我们都是内审员！ 纠正、纠正措施、预防措施——要做有效的纠正和预防！ 如合理化建议 如管理思维的提升 如质量意识的提高 如沟通的增强 如作业标准的建立 如今天的交流 ………… 持续改进—和我们密切相关的 为什么做不到持续改进？！ 一个严峻的问题 我们不必拘泥于ISO9001《质量管理体系-要求》的条条框框，而应关注如何才能有效进行质量控制。很多时候我们所想到的“合理”、我们提出的“改进”就暗合了体系的要求。 做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！ 让我们来总结一下 了解你的职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；（具体工作流程是什么？执行的标准是什么？） 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果你的流程符合ISO9001的要求，那么请出示你严格执行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合格？） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。 ISO9001，通常内外审怎么审？——按部门的审核 推行ISO9001的作用 人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 管理在于行 不在于知 知易行难 行胜于言 谢谢！ 祝大家工作顺利！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第 * 页 深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality Stisfy Business Co. LTD 第 * 页 深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality Stisfy Business Co. LTD ISO9001质量管理体系 要求 主讲师：赵敏 2013年01月15日 北京盈进科技有限公司 ——适用公司内部培训 ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001与其他体系的关系？ 通过本次交流，我们可以了解—— 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 ISO9000是一“族”标准 1987年第一版 （6个） 1994年第二版（16个） 2000年第三版 （核心标准4个） 2008年发布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 几个比较重要的术语/概念 产品：过程的结果，通用产品类别有服务、软件、硬件、流程性材料。 质量策划:质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。 不合格：未满足要求 质量：一组固有特性满足要求的程度。 八项质量管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益； 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻； 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角； 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动； 系统是管理相互关联的过程，以提高效率； 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进； 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话； 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制。 举个简单的例子让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的？ 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公