呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程服务质量的调查与研究.pdfVIP

综述 2013年 (第3卷 )第36期 呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程服务质量的调查 与研究 付旭 (内蒙古示范大学体育学院 内蒙古呼和浩特 010022) 摘 要 ：本文采用文献资料法，问卷调查法．实地观察法 访谈法、数据统计法，对呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程服务质量展开 调主，其中包括大道健身俱乐部．超越健身俱乐部，动感健身俱乐部，圣火健身俱乐部、英派斯健身俱乐部，苹原雄风健身俱乐部，神采飞扬健 身俱乐部。主要针对有氧探教练受和操房中的各项设施展开调查与研究，通过对这7家健身俱乐部的调查，发现了一些存在于健身俱乐部有氧 操课程中的问题 ，倒如：有氧探房中的硬件设施鲁遍偏差 有氧探教练贞处于中上等水平，有氧探教练员存在不固定的问题等等。 关键词：呼和浩特市 健身俱乐部 有氧搛课程 服务质量 环境设施 中图分类号 ；G812．4l831．3 文献标识码 ：A 文章编号 ：2095-2813(20l3)l2(c)一O139--03 随着中国经济的不断向前发展 ，体育健身 已经成为 了当今 的 设置在中午l2：l5～13：l5和14：O0～l5：00。课程的长度都是60rain， 朝阳行业所以健身俱乐部 以一种忽如一夜春风来 ，千树万树梨花 有氧操的课程结构为准备活动(5～1Omin)、组合部分(15～40min)、 开的架势开遍了大江南北。健身俱乐部的数量是越来越 多了，可是 放松拉f0(5～1Omin)。 服务质量却普遍较低 ，管理者又没有完全站在会员的角度来思考 2．1．2对教练的基本情况 的相关调查 和分析 问题 ，如果想成为一家优秀的俱乐部，就必须站在会员或顾 表1是对本文调查的7家健身俱乐部的1O名有氧操教练员的男女 客的角度不断的提高服务质量 ，制定完善的服务体系来满足会员 比例情况 ，通过表1可以看出男、女比例的差距不是很大，男教练员占 的购买需求 ，只有这样才能提高会员的满意度 ，久而久之提高健身 了60％，女教练员占了40％。说明了教练员的男女比例分配比较均衡。 俱乐部的品牌忠诚度。所谓的服务质量是指服务能够满足规定和 通过表2的数据显示 ，有氧操教练员的年龄大都集 中在25岁左 潜在需求的特征和特性的总和 ，是指服务工作能够满足被服务者 右 ，教龄大多都在2年以内。从表 中还可以看 出，现在有氧操教练员 需求的程度。而健身俱乐部的服务质量就是指健身俱乐部的所有 队伍趋于年轻化 ，这也意味着大多数教练员随着年龄的增长而逐 针对会员的工作能够满足会员需求 的程度。本文主要是针对呼和 渐退 出有氧操教练员的队伍 。 浩特市部分健身俱乐部有氧操课程的服务质量进行研究，从有氧 通过表 l、2显示 ，现在呼和浩特市的健身俱乐部的有氧操教练 操的课程以及有氧操操房的环境入手 ，掌握健身俱乐部的第一手 员以年轻 的在校大学生或刚毕业的大学生为主 ，年龄在2O～30岁 材料 ，希望能够找 出问题的症结，对症下药。提高呼和浩特市的有 之间。调查期间发现有氧操教练员的教龄普遍偏短，因为都是在校 氧操课程的服务 质量 。 大学生或是刚毕业的学生想要通过教练员这一职业获得部分经济 效益。但是可以肯定的是绝大部分教练员每年都会出去接受相关 1研究对象及研究方法 领域 的学习和交流 ，为了能为会员带来更好的服务。 1．1研究对象 2．2会员对呼和浩特市健身俱乐部有氧操教练员的授课质量的评价 本文以呼和浩特市的大道健身俱乐部、超越健身俱乐部、动感 2．2．1会员对有氧操教练员的教学课程内容上服务质量的评价 健身俱乐部、圣火健身俱乐部、英派斯健身俱乐部、草原雄风健身 在健身俱乐部 中，有氧