医院护工培训方法的体会.doc

医院护工职业培训法的体会 张雪琴（宜兴市十里牌医院 江苏 无锡 214200） 【摘要】目的：总结医院护工专业培训经验。方法：在2008～2010年期间，采用集中授课、分散操作培训、模拟演练的方法，对102名护工进行专业培训。结果：护工人员专业基础、综合素质和服务满意度提高明显。结论：有效的医院护工专业培训，有助于医院基础工作质量的提高。 [关键词]：护工；专业培训；医院 [Key word] Betreuer；Professional Training,；Hospital “护工”作为医院的一个特殊性工作群体，承担着院内大量的基础性工作，填补着医院劳动力明显不足的空白[1]，其职业功能不容忽视。由于大部分护工人员来自于对社会的临时招募，具有缺乏医学知识和文化层次普遍较低的特点，其职业素质远不能达到医院专业文化要求。因此，做好护工人员的职业培训，提高医院基础工作质量，是改善医院环境的基础。下面是我院近三年来对护工专业培训的经验总结： 1、资料与方法： 1、1 一般资料 我院从2008年1月～2010年8月为止，我院先后对5批护工人员进行为期2周的专业知识培训，其中男15名，女87名，年龄20-54岁（平均38.5岁），除了少数下岗职工外，其余人员大多来自于市郊或附近的农村，在做护工以前大都无企业工作经历. 1、2 当前护工基本情况分析 1、2、1 表-1 文化程度 人数 百分比（%） 文盲/半文盲 7 7% 小学 23 23% 初中 55 55% 高中 5 5% 中专或技校 11 12% 大专 0 护工文化程度分布情况 1、2 、2 接受岗前培训经历 绝大部分护工没有接受专业培训的经历,参加过岗前培训的人数约占48%,平均时间为3天；其中培训时间≤5天者，约占29%；培训时间≤7天者，占10%；接受过正规护理培训的护工仅有1人。 1、2、3 岗位认知性差 不少护工人员对岗位职责和工作制度不了解，知晓率不满10%。 1、2、4 缺乏专业知识和基本工作技能 由于护工人员文化基础普遍较低，缺乏相应的专业理论基础和基本工作技能，工作中只是凭着一身力气提供服务。调查显示，53%的护工表示对“职业暴露”不理解，70%的护工缺乏自我劳动保护意识。 2、1 方法 采用问卷调查和自我量表测评法，对我院护工人员的专业知识、技能掌握情况进行初步评估，根据医院工作需求制定培训课程；通过集中授课、分散操作培训[2]和模拟演练等方法，对护工进行阶段性职业培训。 2、1、1 集中授课 建立护工培训学习班，采用看图片、幻灯、宣传片等方法进行集中授课，对医院简介、入职须知、岗位职责制度、基础疾病知识、院感防控、物流保洁、安全管理及法律法规等知识，进行书面学习和阶段性考核。 2、1、2 分散操作培训 对物流传输、病员搬移和推车技巧等基本技能，进行分散操作培训。详细解析物品存放、消毒液配置及废物处理过程,将各种操作原理汇编成俚语口诀，结合实际操作反复背诵，可起到事半功倍的效果。 2、1、3 模拟演练 ⑴ 服务仪礼培训 对护工人员进行电话礼仪、进出电梯礼仪、待人接物礼仪及称谓礼仪等[3]，进行一对一的服务行为规范培训。 ⑵ 案例模拟分析 对患者摔倒、工作中被锐气损伤、病人家属恶语攻击、转运病人时被困电梯内和毒物、医疗废物外泄事件等。模拟事件突发现场，采用多人参与、实地演练的方法，进行意外事件的紧急处理训练。 2、效果评比 表-2 护工人员培训效果评比情况 培训前 百分比（%） 培训后 百分比（%） 岗位认知性 ＜10% 岗位认知性 95% 自我劳动保护意识 70% 自我劳动保护意识 100% 基础知识掌握率 31% 基础知识掌握率 82% 基本技能掌握率 20.5% 基本技能掌握率 93% 服务满意度 43% 服务满意度