从消费者角度分析我国OTA的生存现状及未来发展.docVIP

从消费者角度分析我国OTA的生存现状及未来发展 　　互联网科技的兴起为中国的旅游业带来生机，我国在线旅游网站的市场逐渐壮大，不同模式的在线旅游网站层出不穷。其中，携程网和途牛网为我国OTA的典型代表。本文以这两个网站为例，从消费者的角度浅析了OTA的现状和未来发展。 　　引言 　　互联网的发展使旅游电子商务这一新型旅游模式逐渐崛起。据艺恩旅游咨询统计数据显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，且旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在上升。 　　在这个大数据的背景之下，网络、旅游、电子商务的结合是大势所趋。目前我国OTA大体分为综合OTA和垂直领域OTA。OTA如何在新型网站冲击在线旅游市场格局的严峻形势下找到属于自己的竞争力？ 本文以携程网和途牛网为例，讨论了我国OTA所面临的机遇与挑战。 　　一、我国OTA的生存现状及其特点 　　（一）综合OTA--以携程网为例 　　携程网是中国在线旅行网站的先驱，早在2003年12月，携程网就在美国纳斯达克成功上市。作为中国首家在纳斯达克上市的旅游企业，它的成功上市对于中国旅游业产生了深远的影响。时至今日，携程网依旧占据了国内在线旅游预订的大半市场份额。携程网能够多年来持续在层出不穷的同类网站中一直领跑，其中一定有它的惊艳之处。首先，携程网成功整合了高科技产业与传统旅游业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假产品预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行信息服务。从消费者的角度而言，这种一站式服务使人们的出行更加高效便利。其次，携程网优质的售前、售中、售后服务为消费者带来人性化的浏览、购买、出行体验。另外，携程网先进的技术设备和经营理念同样是携程网的中流砥柱。 　　（二）垂直领域OTA--以途牛网为例 　　随着游客们的个性化需求大幅提升，垂直领域OTA因此诞生。途牛网专注精细化运营，更鲜明的游客定位，更明确的市场细分，使其在细分领域有较大的用户粘性。 　　途牛网重视量身定制，打造独特个性的专属旅游线路。途牛网将各种旅游线路进行分类整合，通过游客的访问量了解他们的兴趣点，再由旅游规划师对旅游目的地优势资源和游客出游数据进行综合剖析，设计和研发出各式各样的旅游产品。途牛网深知，独特的产品设计是垂直旅游电商的核心竞争力。在短短几年中，途牛网针对不同人群陆续推出了健康游、亲子游、家庭游、个性游等一系列产品。途牛网在线旅游的市场份额近10%仅次于携程。由此可见，途牛网紧跟时代脚步的创新力和市场竞争力不容小觑。 　　二、OTA的劣势 　　（一）携程网 　　携程网作为我国经典的旅游网站，它的品牌影响力毋庸置疑。然而在个性化需求越来越高的今天，携程网的综合性，一体化已然失去了原有的市场的热度，这给携程网带来了严峻的挑战：1.相较于垂直OTA，携程网很难实现消费者以个人心里愿望为基础的购买行为，这极有可能失去大份额追求个性化的年轻消费者的市场。2.网上的旅游信息鱼龙混杂，在线旅游网站的信息质量问题不容忽视。携程网曾经发生的卖虚假机票事件着实沉重削弱了消费者对携程网的忠诚度和信任度。因此，携程网的信息质量亟待审查和筛选，消费者需要的是一个安全有保障的出游。 　　（二）途牛网 　　作为旅游电商个性化道路的开拓者，虽然途牛网已经初步实现了消费者的个性化需求，但仍有不足：1.由于??性化旅游产品成本较高，旅游电商为了节省成本，往往对旅游行程考虑不周全，导致消费者的个性化需求体验受到很大影响。2.消费者目前对品牌的认知度还停留在携程网、艺龙网等老牌旅游网站，途牛网这类的新兴网站知名度还不够高，这就大大降低了与其他OTA旅游网站的竞争力。3.在产品的网络营销方面，途牛网忽视了对消费的人性化服务。途牛网在线客服人员缺乏，缺少了与消费者的互动，就无法充分了解消费者的个性化需求。途牛网的微博、微信、电子邮件等营销方式也缺乏灵活性，在无形中增加了旅游消费者的购买时间。 　　三、OTA的未来发展 　　未来注定是一个多元化、细分化、个性化的智慧旅游时代。所以，OTA应抓住自己的特点并与时代特性相结合，精炼出更有价值的策略来应对未来种种机遇和挑战。 　　携程网应发挥自身优势，通过优化增值服务和提高专业性来保持市场地位。1.携程网应该跟上时代脚步，及时开发出属于自己的旅游产品，加之其自身的品牌优势，赢得客户的青睐并不难。携程网的客户优势是其领先其他在线旅游网站的重要原因，也是携程网未来发展的目标所在。2.携程网必须注重信息的审查与监督，发现虚假信息及时删除，切实提升旅游网站自身的信息质量。将满足客户的需求作为自身的服务目标，就一定能在当前复杂的旅游电子商务网站竞争中保留携程的一席之地。 　　不论何时，产