客服经理招聘方案2.docVIP

客服经理的职位说明 职务名称：客服经理 所属部门：销售部 直接上级：销售总经理 工作目的：代表公司销售公司产品，完成公司销售目标，开拓产品市场 工作要求（也就是她必须具备的条件）： 认真负责、工作主动、服从领导； 形像大方得体，责任心强；2年以上的客户服务管理经验;善言谈有良好的语言表达能力沟通能力有较强的应变能力；良好的沟通技巧，理解能力强，具备一定的分析和判断力。具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力；善于学习新事务，勇于接受挑战，愿与企业共同成长定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；参与合同的谈判与签订接受客户投诉，妥善解决问题；负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集；制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成团队既定目标；必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不会感到冤枉。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。公平相待由考核结果来决定提升与奖励。考核的内容包括意志、才能、工作、行动四个方面，考核每半年评比一次。经过这样的考核，职工就有可能每月元的工资一步步往上爬，一直爬到。主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提升起来的。永远不要指望一两次谈话沟通就能摆平，也不能指望表达出善意就能摆平。消除对立面并不容易，其难点在于消除的方法，因人而异，因情况而异，需要思虑，需要谋划，需要稳健的行动。别人认为你优秀，认为你是个令人信服、值得拥戴的上司与下属保持适当距离管理者可以向家人、朋友、上级倾诉，唯独下属不可以。保持热情与活力管理者在任何情况下都应该是积极向上，充满热情的。没有人会拥戴一个消极的上级。虽然管理者也会郁闷、也会烦恼，也有牢骚，但是，这些都必须埋在心里，绝不能让下属看到。善于激励下属表扬是最为普遍的激励手段我个人主张尽量少地进行公开表扬，因为公开表扬下属有一个极大的弊端，无论你公开表扬了谁，你的一部分管理权威就转移到了被表扬者的身上，一旦他的表现不如从前，乃至出现了不良行为，你转移到他身上的那部分管理权威也就此付诸东流只有当下属发自内心拥戴你的时候，他们才会付出全部的努力，才会贡献所有的资源，制度的遵守，流程的执行，会变得轻而易举，你也将会更轻松地实施管理。