开发台山特色的国际名址库，拓展国际函件业务的思路.docVIP

开发台山特色的国际名址库，拓展国际函件业务的思路 『策划单位』 台山市邮政局 『策划实施主要人员』 李志明 伍钜铭 蔡伟思 容杰超 蔡彦羽 『案例』 前 言 台山是中国有名的华侨之乡，利用侨乡特色，开拓国际函件市场，是台山局在开展函件活动的主要方向之一。一直以来，我们在开创国际函件市场上，注重与台山的经济特色和客户需求相结合，善于分析市场，在目前邮政系统普遍使用的邓白氏国际名址库的基础上建立起台山当地特色的国际名址库，设立特色的国际名址库——以民用为主的名址库，借名址库拓展带动台山局国际函件及其他国际业务的发展。 通过建立本地特色国际名址库，成功开发了汶村“百年兴典”函件业务；几乎绝大部分的台山咨询出国事务市场的贺卡、商函业务；中国移动公司台山分公司国际明信片业务；为本地具有特色的侨刊社、政府机构提供海外华侨名址服务，为拓展、培植长效的国际业务打基础等。 国际名址的收集、整理 台山海外华侨众多，邮政国际业务开发比较早，在开发过程中逐步探索出一条适合国际函件发展的道路。我们发现台山国际函件客户，与“邓白氏”国际名址库的客户有明显的区别——台山的国际函件客户的客户群绝大多数不是以商业为主，而是以民用为多数。针对这一情况，我们搜集并成立了有针对性的台山华侨名址库，抓住邮政自身的资源进行整理不但把名址进行分类，还针对常用华侨名址和著名华侨名址另立名址库。 我局设立信息中心，派出专人对数据库进行整理。通过利用邮政自身平台，对平时发生的国际特快、国际普函、国际侨刊寄递、西联汇款等业务发生的名址注意搜集整理。办理国际特快、西联汇款都留有客户签收单据，信息中心定期把各营业处的单据进行汇总名址录入；台山国际函件最大的一个特色就是台山侨刊社众多，每年都会定期向国外的知名华侨首领进行刊物寄递，我们与各侨刊社取得联系，为其提供上门接收、名址打印、封装等附加服务，取得客户的信任，也成功整理出各侨刊社寄递的海外名址，成为我局国际名址重要的内容。 善于整合，营销开发 在营销上，我们更注重实际，结合当地经济，以名址库为指引，拓展国际市场，取得一定的成效。2007年来，结合台山特色名址库开发的主要业务案例有以下方面： 一、利用中国移动国际明信片的机会整合当地特色名址库 在2008新年邮政贺卡活动开展期间，我们针对台山移动公司进行贺卡方案推介时就意识到借台山特色的名址库，带动国际函件的业务营销。我们通过市场分析，针对移动公司推广12593国际优惠干线的业务需求，为其推介利用邮政西联平台进行国际函件业务的开发。活动实施方式如下： 1、活动目的： （1）通过对经常办理国际业务的客户进行一对一的宣传营销，以达到扩大移动公司国际通讯业务发展的目的。 （2）利用节日期间向客户赠送带有祝福味浓厚的国际明信片贺卡，能达到直接向海外侨胞拜年问候的目的，树立移动公司感恩全民的良好企业形象。 2、目标客户：西联业务用户及使用移动国际业务用户 3、活动时间：2008年1月1日——2008年1月31日 4、活动形式：活动期间，客户凡办理邮政的西联汇款业务，即获赠国际明信片一张。明信片分正片和副片两部分，正片是一张内含4.5元邮费的国际明信片，副片主要是引导用户参与国际定向长途消费奖励营销活动和推介移动公司的12593长途优惠。 5、具体安排： （1）台山市邮政局负责在全市邮政网点对凡在营业前台办理西联汇款的客户赠送一枚国际明信片，并做好客户的移动手机号码信息的收集工作，将客户信息提供给移动公司使用，为客户下一步深度营销工作打好基础。 （2）客户在收到明信片后可把副劵撕下进行保留（引导客户参加定向长途消费奖励营销活动），正片是一张完整的国际明信片，可寄给国外的亲友进行问候祝福，增加双重的宣传效果。 （3）为配合该项活动，台山局积极进行宣传，推出了“到邮政办西联，赠礼品、送话费、抽大奖”活动，与我局其他的西联赠送活动配合在一起，起到更好的效果。 6、产品载体： （1）我局为客户推介带副券的“大地之春”国际明信片，明信片标准规格:165mm×115mm，明信片横向进行适当延长，明信片正片为新年祝福语及喜庆图案设计加移动LOGO，副片正面为移动国际定向长途消费奖励营销活动内容，副片反面为移动12593业务宣传资费表。 （2）国际明信片标准售价：4.80元/枚（其中含4.5元邮资)，带延长副劵的明信片5.2元/枚。 7、活动预期效果与评估： （1）移动国际明信片西联汇款赠送活动取得了多赢的效果。 （2）活动的举办为移动公司进行国际通讯业务的推广，并得到了卓有成效的效果，通过此次项目的策划合作，移动公司对邮政的策划能力给予充分肯定，客户也在其系统内部作为案例给予推广，也为以后双方良好的合作做了铺垫。 （3）本项目共印制10000枚国际明信片，整个活动创收5.2万元。通过活动的洽谈，带动移动公