银银行卡调查报告.docVIP

银行卡，作为一种金融工具，逐渐走到了百姓的家中。手中有卡，已经早已不是什么新鲜事物了！银行卡，以其使用方便、安全时尚、小巧玲珑等诸多特点，越来越受到大家的关注与青睐！通过本次投票调查，可以看出，大家经常使用的银行卡，卡种五花八门，多少不一！下面简单分析一下：中国工商银行的牡丹卡，排在了第一位，投票率占36.7%，这个充分的显示出牡丹卡的魅力所在，中国工商银行，作为我国最大的中资商业银行，有着广泛的客户群、以及明显的优势所在。牡丹卡，相对来说，费用比较低廉，而且电子银行功能先进，尤其是网上银行，注册方便，可以在网上轻松办理各项金融业务。工行在全国来说，拥有2-3万家营业网点，其中很多网点，大都配备了自动柜员机，并且很多的都接受10.00元人民币倍数的现金自动提款。这些都可以说明：这个投票调查结果，具有很高的准确性。中国建设银行的龙卡、中国农业银行的金穗卡，分别排在第二、三位，投票率各占22.3%和14.7%。其次为：招商银行的一卡通金葵花卡、中国银行的长城卡、交通银行的太平洋卡、其他、中国民生银行的民生卡、华夏银行的华夏卡、中国光大银行的阳光卡等。通过投票调查的评论，可以看出，除了以上银行卡（其他 除外）外，大家经常使用的银行卡，还包括：中国邮政的绿卡、中国农村信用社的信通卡、上海浦东发展银行的东方卡、广东发展银行的广发卡、哈尔滨市商业银行的丁香卡、上海银行的申卡等。这些银行卡，既包括全国性股份制商业银行发行的卡，又包括地方性金融机构发行的卡，还包括邮政、信用社这样的银行类金融机构发行的卡等，涉及范围非常广泛，说明：不同的银行卡，适合不同的人群使用，各具特色，大家的金融意思很强烈。 一、刷卡消费在各行业中所占百分比 被调查的300家特约商户中，品牌专卖店（饰品、化妆品、服饰、箱包等）、商场超市、餐饮娱乐行业刷卡消费比例较高，分别达到26.6%、24.5%和22%（见图1）： 图1　刷卡消费在各行业中所占百分比 ? 二、不同年龄持卡人的刷卡消费百分比 调查显示，20—40岁年龄段的持卡人是持卡一族的黄金客户群，刷卡消费比例高达74.5%（见图2）。 图2 不同年龄持卡人的刷卡消费百分比 三、制约刷卡消费的因素 POS机分布不广泛、POS机功能不完善、POS机故障以及传统的消费观念等原因是制约刷卡消费的主要因素（见图3）。 图3 制约刷卡消费的因素 ? POS机分布不广泛，主要表现在可以使用POS机的消费场所还有许多空白。如各类医院、火车站和长途汽车站售票窗口、某些生活费用缴费处、统一结算的专业市场、商城、加油站、出租车、美容美发店等，POS机的普及率还不够高，持卡人用卡结算受到了制约。 ? 四、不同职业持卡人的刷卡消费百分比 ? 从100个本行业持卡人的抽样调查显示，不同职业人群的刷卡消费比例具有明显的差异。其中，高级白领（含商人）、大学生、教师刷卡消费比例较高（见图4）。 图4 不同职业持卡人的刷卡消费百分比 五、人们对银行卡功能的认知渠道 从银行卡功能认知渠道调查显示，银行介绍、口碑传播、报纸、宣传资料等是人们获知银行卡功能的主要渠道（见图5）。 ?六、持卡人最关心的问题 担心使用ATM、POS时出现故障、对自助设备的一些性能不了解及安全性成为持卡人最关心的问题，占到了总调查人数的36.2%；在经历了年初的“收费风波”后，持卡人对银行卡收费问题表现出较大的关注，占被调查持卡人的17.6%（见表1）。 表1 持卡人最关心的问题排行表 1 担心使用ATM和POS时出现保障，对自助设备地一些性能不了解及安全性 36.20% 2 ATM和POS分布不够广泛 23.20% 3 对银行卡收费不理解 17.60% 4 关注银行柜面服务 14.80% 5 希望全面了解银行卡功能 12% 6 对银行的信任程度、ATM取款面额、银行卡的质量和图案的美观实用等 5.60% 在调查中发现，持卡人担心最多的安全问题是密码被人偷窥、夜间ATM取款被抢。对银行卡收费问题持卡人希望各家银行多做宣传解释，提供超值便捷服务；持卡人也很关注银行卡功能的全面性。 七、银行卡自助设备受理中存在的问题 　 在调查中，近5000名被除数访者分别就进一步改善自助设备的受理环境表示出不同的关注程度。 被访者最关心的ATM受理问题是ATM的安全问题、“吞卡”问题，各占被调查者的1/3以上。 表2： ATM受理中存在的问题 安全问题 37.7% 吞卡 33.5% 网络不通 12.3% 排队 9.8% 卫生 5.9% 37.7%的人认为暴露式的ATM机无任何防护措施，安全感太差。对此他们提出3点建议：1、对ATM都应设立防窥装置；2、张贴如何排除常见故障的“友情提示”和服务电话号码；3、建议人民银行或银行业协会开展“银行ATM