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论数字化时代背景下公共图书馆创新服务 　　摘要：公共图书馆作为一种社会公共文化机构，具有公共、公益、平等、包容的特性，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐的社会职能。公共图书馆以其丰富、多样化、多载体的文献信息为物质基础，成为人们终身学习和获取知识的重要场所。作为一个开放的知识与信息中心，公共图书馆向读者提供平等服务，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。公共图书馆保障了人民群众享受基本文化权益，是我国公共文化服务体系的重要组成部分。本文从创新服务意识、创新服务技能、创新服务方式、创新服务对象、创新服务等五个方面进行分析研究，展望我国公共图书馆未来的发展具有深远的意义。 关键词：公共图书馆；数字化时代；创新服务 中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2013）04-0062-02 公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的公益性公共文化与社会教育设施，具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能。作为开展教育、传播文化和提供信息的有力工具，公共图书馆是社会文明的象征，是塑造社会灵魂的重要阵地。公共图书馆针对社会需要，最大限度地满足社会对图书馆资源的要求，体现图书馆的社会价值。我国的公共图书馆主要包括国家图书馆，省、直辖市、自治区图书馆，地区、市、州、盟等行政区图书馆，县（区）图书馆，乡镇图书馆、街道图书馆，儿童图书馆等。公共图书馆内收藏图书学科广泛，数量众多，读者成份多样。公共图书馆的服务对象广泛，包括各种职业、各种年龄和各种文化程度的读者。公共图书馆具有向所有居民开放、经费来源于国家、地方行政机构的税收、设立和经营必须有法律依据三个主要特征。 随着计算机技术、网络技术和信息处理技术迅猛发展，网络作为一种新的信息交流和通讯工具，成为人们获取信息的重要来源，深刻地改变了人们的学习方式、工作方式、生活方式和思维方式。数字图书馆利用现代先进的数字化技术，将图书馆馆藏文献数字化，通过国际互联网上网服务，供用户随时随地地查询，从而做到信息资源共享。与传统图书馆迥然不同的是，数字图书馆改变了传统图书馆静态书本式文献服务特征，实现了多媒体存取、远程网络传输、智能化检索、跨库无缝链接、超时空信息服务的新面貌。数字图书馆通过数字化的信息系统，将分散于各个国家、各种载体、不同地理位置的信息资源通过互联网进行有机链接以实现全国乃至全球的资源共享。在数字化时代背景下，公共图书馆行业面临巨大的竞争环境与发展机遇。数字化为图书馆管理、服务带来了革命性的变革，为传统文献资源的整理、加工、检索、借阅等方面，提供了功能强大、方便快捷的技术手段。数字资源以其海量存储和不受时空限制的多种服务形式，为传统图书馆提供了新的发展机遇和广阔的发展空间，提升了传统图书馆的服务能力，拓展了服务范围，丰富了服务手段，有效缓解传统图书馆建设相对滞后与人民群众日益增长的文化需求之间的矛盾，已成为当今世界图书馆发展的一个新趋势。网络化数字化使新型信息提供者对公共图书馆的传统业务发起了挑战，人们对信息的获取途径越来越多多样化，图书馆不再是唯一的选择，面临着前所未有的考验。 在数字化时代背景下，随着经济、社会生活等各个领域的巨大变化，人们对信息的需求和服务的要求也不断提高。公共图书馆在网络技术和计算机技术的推动下，应注意转变传统的价值观念，更新陈旧的服务观念和藏书观念，完善管理模式，树立科学创新、以人为本的新型服务理念。公共图书馆应把握良机，创新服务、增强自身活力以适应新时期的发展需要。创新服务是指为了满足用户的需求，重新确定服务目标，选定服务对象，扩大服务内容和改善服务方式的新颖特别的服务。创新是公共图书馆事业发展的内在动力。以创新促发展，也是公共图书馆生存价值的重要体现。这就需要公共图书馆能为广大读者提供更多的创新服务。公共图书馆的创新服务主要体现在创新服务意识、创新服务技能、创新服务方式、创新服务对象、创新服务内容等五个方面： （一）创新服务意识 相对于社会上其他行业来说，图书馆工作是一项业务相对单一、单纯的公益性服务行业，这就需要图书馆工作人员必须具有崇高的奉献精神，树立强烈的服务意识，敬业乐业，以人为本，努力干好本职工作。公共图书馆的业务流程要围绕用户展开，强调读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者是图书馆的“上帝”，是图书馆的生命线，也是图书馆工作人员服务的主要对象。读者的流失不仅会给图书馆的发展带来损失，更会弱化图书馆作为社会公共文化机构的职能，淡化其社会教育的功能。因而，要全方位为读者服务，要把读者的需求放在第一位，要有以服务读者为荣、以服务读者为乐的服务理念。礼貌待人、勤奋好学是图书馆工作人员应遵守的职业道