广州万宁物业管理有限公司文明礼貌培训讲义.docVIP

广州万宁物业管理有限公司文明礼貌培训讲义 广州万宁物业管理有限公司 人事部编撰 一． 文明礼貌的涵义 文明最早出自《易经》是指自然现象-----人文（儒家的德治与教化思想-----在西方指‘城市公民’或国家-----18世纪与‘野蛮状态’相对才定义为人类社会从未开化转变到文雅的状态，以及指人类社会进化的方式和阶段。所谓文明是同野蛮相对的，指人类社会的进步状态。 礼貌在古代指‘礼仪、礼节’，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范，在当今，指调节人与人之间关系的道德规范，它是人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系。所以，它是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。 文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 二． 文明礼貌是从业人员的基本素质 （一）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一 （二）文明礼貌是从业的基本条件 （三）文明礼貌是一生一世的事情 三．文明礼貌是塑造企业形象的需要 （一）文明礼貌是企业形象的重要内容 企业形象包括道德、内部和外部形象。道德形象指企业 1 在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。企业的内部形象指内部管理形象，包括员工的整体素质、管理风格、经营目标、作风、竞争观念、进取精神等。企业外部形象指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 （二） 员工个体形象对企业整体形象的影响 企业的整体形象是由员工的个体形象组成的，个体形象是整体的一部分，没有个体就没有整体，整体要靠个体来维护。个体形象的好坏直接影响着企业的整体形象。 （三）做一个文明的员工 加强学习，不断提高政治思想觉悟，文明素质和技术水平，做一个讲道德、守纪律、懂文明礼貌，开拓进取，奋发向上的好员工。 四． 文明礼貌的具体要求 （一）严格遵守上下班纪律 （1）上下班纪律 1）健康的身体上班 不健康就做不好工作。如果有病就治疗，以健康的身体出勤。如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下，精力不能集中，容易出现事故。 2）以良好的体格出勤 没有良好的体质就不能集中注意力，也就是说手脚不能 2 听从大脑指挥。如睡眠不足或宿醉。 3）要有真心做好工作的心情 没有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的时候要有“今天要做好工作”的心情，这是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重视团队工作，在工作场所，要有提高业绩的心情上班；在工作场所里有比工作更重要的，