基于模糊评价的沪宁高铁乘客满意度.pdfVIP

2012 3 213 年第 期 总第 期 【 】 社会关注 基于模糊评价的沪宁 高铁乘客满意度研究 1 2 金 晶 龙文超 (1. ， 200135 ;2. ， 100044) 上海海事大学经济管理学院 上海 北京交通大学经济管理学院 北京 ［ ］ ， 摘 要 近年来高速铁路的建设及发展备受关注 高铁乘客满意度水平调查及分析对于提升我国铁路 ， 。 运输企业的服务质量和水平 提高旅客出行满意度具有重要意义 采用模糊综合评判方法对沪宁高铁的乘 ， “ ” ， ， 客满意度进行研究 得出 非常满意 的结论 表明乘客对高铁这一现代化运输方式的认可 同时对我国高铁 运输的建设发展也是一种激励。 ［ ］ ; ; ; 关键词 高速铁路 沪宁高铁 客户满意度 模糊评价 ［ ］U238 ［ ］A ［ ］2095 － 3283 (2012)03 － 0134 － 03 中图分类号 文献标识码 文章编号 、 1. U = {u ，u ，…，u }。 一 研究背景 建立评判对象因素集 1 2 n 因素 就是对象的各种属性或性能， 高铁运输是适应我国经济快速发展的新兴运输方 也称为参数指标或质量指 ， 、 ， ， 。 式 近几年随着沪宁城际高速铁路 京津城际铁路等相继 标 它们能综合反映出对象的质量 从而来评价对象 乘 ， ， 、 开通运营 我国高铁的建设序幕迅速展开 正以前所未有 客对列车满意水平的影响因素主要包括列车票价 舒适 ， 、 、 。 的速度引领世界高铁发展 社会各界也给予高铁越来越 性 运行时间 安全性以及便捷程度等 。2010 7 1 ， 2. 建立评判集V = {v ，v ，…，v }。如对某一产品 多的关注 年 月 日 长三角地区第一条时速 1 2 n 的评价， : 、 ; 300 ——— ， 评判集是等级的集合 一等品 二等品等 对农作 公里以上的高速铁路