员工管理培训试题.doc

管理培训试题（时间管理） 填空题（每空2分，共10分） 1.人生的时间表分为少年0-20、青年 、中年 、老年 这四个阶段。 2.作为一名主管，时间是最宝贵的资源，也是最大的 。 3.时间管理中的“时机观念”就是指要抓住 的意思。 4.时间管理的重要性在于 是有限的，而 是无限的。 5.我们日常工作中的事情如果用“紧急”、“重要”来概括可以分为 、 、 、不紧急不重要四类。 选择题（1题2分.2题8分，共10分） 一天当中，那个时间段被我们称为是“黄金时间”【 】 A.8：00—10：00 B.10：00—12：00 C. 13：00—15：00 D. 15：00—16：00 2. 更具下列象限，将下列工作中遇到的事情按类别选择适当的归属 A 维修日常用品 B制定流程 C做下月工作计划 D 帮施工人员擦车 E 开早会 F 制作培训课件 H 处理投诉 I 销售业务 G 打扫办公室卫生 K 和员工沟通 L 向上级反映问题 M 为客户调货 N 在场地开车 O 处理突发事故 Ⅰ紧急重要 【 】 Ⅱ不紧急重要 【 】 Ⅲ紧急不重要 【 】 Ⅳ不紧急不重要【 】 三、 判断并改错（每题2.5分，共10分） 1、在工作的四象限中，第四象限（Ⅳ不紧急不重要）的事情我们尽可能不做。【 】 2、下属多请示汇报才会树立领导的权威。【 】 3、除非万不得已才召开会议是一种好的工作习惯。【 】 4、管理人员应该花80%的时间做重要而紧急的工作【 】 管理培训试题（时间管理） 五、 计算题：（10）分 某公司实行五天工作制，每天工作八小时。办公室的王小姐年薪30000元。有一天，王小姐同学来了，她和同学聊天1小时，请问，公司为王小姐聊天支付了多少成本？ 六、 简答题（每题10分，共20分）： 1、在与他人面对面沟通时，我们应该注意哪些问题以高效的利用时间。 2、假如你正在做“Ⅰ紧急重要、Ⅱ不紧急重要”的工作，领导打电话请你到他办公室，这时你认为合适的做法是怎样做？ 七、案例题（40分）： 某汽车美容装潢店负责人李店长为人诚恳，工作勤奋踏实，兢兢业业，每天都加班到很晚。但近期却后院起火，搞得他心烦意乱，觉得自己工作没做好，家庭也没处理好，昨天又挨了领导的批评，心里实在窝火。让我们来看一看他昨天的活动： 8：00 想找前台安排车辆到业务单位办事，前台回复现在没车，李店长只好改变工作计划。叫下属开会汇报有关后店面促销活动的工作进展情况。 8：30 人力资源部经理打电话，说其销售部门要求招聘的应试人员来了，请李店长参与面试。于是李店长结束会议，开始面试。面试30分钟结束。 9：00 开始处理下属的工作日志及销售案例等公司文件。 9：10 下属A后天店面促销活动的各项安排来请李店长过目。李店长看打印的字太小，要求下属重新打印后再拿过来。继续处理文件报告。 9：20 下属A再次拿来重新打印的工作计划，李店长逐条过目后，发现A的逻辑能力实在太差，有些工作安排不甚合理，有的语句不畅。李店长一一改过后要求A再次修正。 10：00 A再次拿来修正后的计划，李店长这次发现有些宣传词句用语不当，便一一为其修正，并向A说明。这时，有车主怒气冲冲的进来，反映所购买商品出现质量问题，李店长为其解释了30分钟，车主终于走了。 10：45 李店长想到后天店面促销活动还要再做一个喷绘，效果可能会更好。打电话让下属B进来，交待喷绘的内容，让其负责找设计公司制作，并要将设计小样尽快拿出来确认。 11：00 一个车主来访，虽然没有什么重要的事，但因为是这个车主经常在我们这边消费，而且今天刚做了个内饰清洗项目，不能得罪，李店长只好陪着客户聊天。一直到13：00分，车主内饰洗好，送走客户。 13：00 送走客户李店长才想起，还没吃饭，这时到食堂去，已经没有饭菜，所以只好到外边小店吃点饭。 13：30 李店长吃好饭回到