供电企业营销管理现代化建设方法分析.docVIP

精品论文 参考文献 供电企业营销管理现代化建设方法分析 张鲁东 　　（国网山东博兴县供电公司） 　　摘要：市场经济的发展以及我国电力体制的不断改革让供电企业营销工作变得日益重要，其中以客户为中心的电力营销发展规划框架对当前电力营销现代化建设工作提出了指导性的意见。尽管大部分供电企业采取的是现代化营销管理规划，但是在实施过程中还存在较为规划目标与实践不统一的现象，阻碍了供电企业营销管理现代化建设的发展。本文以某供电公司营销管理现代化建设的过程作为研究对象，基于概念和实现两个方面提出相应的解决方案。 　　关键词：供电企业；电力营销管理；现代化建设 　　供电企业营销管理现代化建设是一项涵盖多个领域与多个学科的工作，就当前而言，各个供电企业在营销管理现代化中投入了大量的人力和财力，显著提高营销管理现代化水平。但是??样可以发现，建设发展的速度较慢、整体成效不佳，与世界发达国家相比存在很大的差异。分析出现该现象的原因，发现与技术水平的制约关系不大，主要是由于供电企业营销管理现代化的思想水平、指导方法等方面存在问题。 　　一、供电企业营销管理现代化概述 　　（一）管理现代化 　　管理现代化指的是企业的管理状态能够达到先进水平，具体到某个组织当中，就是该组织的管理思想、管理体系、管理方法与管理手段，都达到当代的先进水平，实现管理现代化。所以说，管理现代化并不是组织中某一方面达到某种水平的衡量标准，而是一个整体的概念。其中管理组织体系的现代化是实现管理现代化的基础，主要包括管理体制、组织结构以及协调管理等方面的现代化，其目的在于协调和调度工作流程，促进工作效率的提高；管理方法的现代化则是管理现代化的主要内容之一，实现组织中人力、物力和财力的集成，目标同样是提高工作效率；管理手段现代化是管理现代化实现管理目标的方法和工具，尤其是在大型企业或组织的管理中，手段的先进与否与管理的有效性之间有着必然的关系。当前企业现代化管理手段主要包括信息的收集方法、信息的传递方法以及信息的处理方法。 　　（二）供电企业营销管理的范围 　　供电企业营销管理的分工在形式上存在较大的差异，但是就整体来说大多数供电企业营销管理都需要承担电力市场的培育、电能的销售和服务以及管理工作等。就工作属性而言，供电企业的营销管理业务主要包含前台与后台两个方面。其中前台业务主要是网点柜台的服务、电话服务、电能销售的信息采集服务、电能销售的费用收取、市场调查等；而后台业务则主要包括对工作、业务的流程管理、工作权限的管理、账务管理、技术支持系统的运行和维护等。 　　二、供电企业营销管理现代化建设设计 　　（一）供电企业营销管理现代化建设的思路分析 　　分析某省供电企业的现状，发现营销管理现代化建设应该在体制、机制和管理创新理念的指导下入手，基于工作业务的流程、组织体系、管理方式、岗位的设置等进行管理，应用计算机网络技术、卫星定位技术、自动化和智能化技术、集成技术等现代化管理手段，应用电子商务、数据挖掘、网络营销、智能化决策以及客户关系管理等现代化管理方法，实现营销管理现代化要素的完整统一，从而获得最佳的管理成效。 　　（二）供电企业营销管理现代化系统建设框架 　　1、应当坚持以供电公司为核心、基层单位为基础、以省公司为最高控制单位的管理体制；2、以当下网络环境工作特点为依托，对供电企业工作业务流程、处理方式和方法进行重新设定，优化调整组织体系结构、能划分由于岗位设置，保证营销管理工作的科学性；3、做好动态管理与过程管理，保证客户服务、工作与业务监督的高效性。通过客户关系管理、集成等现代化方法加强对数据信息的整合与利用，时刻掌握市场信息；4、加强省市县公司之间的联系密切，调整信息共享机制；5、实现供电企业内部营销系统与生产、财务等其他系统的资源共享。 　　在设计供电企业营销管理现代化系统建设框架的过程中，需要注意的问题有很多，首先应当协调生产配电与业扩报装、计量与营业、负荷控制与抄表收费之间的关系；此外还要协调数据分析处理能力，在做好过程管理的同时牢牢抓紧对工作质量的监督管理；最后，实现管理各个专业与部门的信息共享，并联信息的滞后性，保证信息输入和处理的科学与唯一。 　　三、供电企业营销管理现代化建设程序 　　根据对供电企业营销管理现代化的分析以及框架设计，供电公司营销现代化系统建设工作，应当按照以下步骤开展：1、对营销工作业务流程进行界定：供电企业营销工作业务总体上可以分为3个层面、1个中心，3个层面分别为决策支持层面、营销事务处理层面、营销管理层面，一个中心则是指数据处理中心。决策支持层面是供电企业营销管理系统的最高层，主要工作是对营销业务层面的信息、，客户资讯进行分析处理，为管理和决策工作提供依据和支持，同时将决策信息下达给旗下营销管理层和事务处理层；营销事务处理层是整个营销管理系统