社区工作礼仪.ppt

社区工作礼仪 重庆城市管理学院 张东 第一章 社区工作礼仪概述 一、什么是社区工作礼仪 社区工作礼仪是指社区工作者在社区工作中所必须遵循的行为规范和沟通技巧。 二、学习社区工作礼仪的意义 塑造良好形象 美化自身人格 提高道德水平 调节人际关系 促进文明建设 净化社会风气 三、社区工作礼仪的基本理念――尊重为本 摆正位置 角色位置、关系位置 调整心态 乐观平和、善于处下、换位思考、少作比较、顺其自然 阳光心态 爱因斯坦:”人生就只三天，昨天、今天、明天；在这不断变化的三天中，能把握的只有今天。” 职场中人要学会心理调节、有效减压，保持阳光乐观的心态。 礼仪就是尊重自己和尊重别人的表现形式。要做到真正地、恒久地尊重自己和别人，需要提高情商，需要调整自我心态。有什么样的心态就有什么样的人际关系！ 人的一生算一算有多少天？ 人的一生想一想不过三天！ 跑过去的是昨天，奔过来的是明天，正在走的是今天。 不要忘记昨天，仔细想想明天，好好把握今天。 希望到了明天，今天已成昨天，我，依然在你身边！ 如歌岁月，似水流年，春梦无痕，秋夜缠绵！ 但愿到了明天，今天已成昨天，我，依然在你心间。” 四、社区工作礼仪的原则 尊重他人 真诚热情 宽宏大度 平等适度 五、礼仪与沟通的关系 礼仪是沟通的基本原则与基本方式 礼仪是促成有效沟通的重要手段 礼仪是维系长效沟通的有力途径 礼仪是文明沟通的核心体现 百姓贴心人——记成都市金牛区社区女民警汤敏 16年里，汤敏先后接手过三个社区。最早到居民中介绍自己时，她敲开门后一般会说：“您好，我是管你们这片的民警。”后来她发现，这么说效果不好，有点盛气凌人的感觉，就改成：“您好，我是服务你们这片的民警。”到了讲究的人家，她还要询问要不要换拖鞋。除了必须严肃的场合，她一般都面带微笑。这些语言、仪态的细节拉近了汤敏与群众的距离。 六、社区一般社交礼仪的惯例 女士优先 距离适当 讲究顺序 第二章 社区工作基本礼仪 一、仪容规范 清洁干净 简洁精神 修饰自然 发型规范 化妆适度 二、眼神礼仪 控制时间 注意区域 妥善表达 讲究方法 视线的方向 三、手势礼仪 注意分区 单复有别 适当运用 手势表达的区域 上区:肩部以上(积极肯定之意) 中区:肩部至腰部(客观平和之意) 下区:腰部以下(消极否定之意) 手势运用的场合 引领 握手 接待 演讲 四、服饰礼仪 讲原则 合协调 明色彩 重搭配 她们给你的感觉有什么不同？ 1、着装的原则 TPO原则 合礼原则 个性原则 合职业原则 合礼原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 ?服饰的三种场合 公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装； 社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服； 休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。 2、西装的穿着 款式合俗 注重“三三” 讲究层次 配色适度 注意协调 三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 3、女士的衣着 扬长避短 适应肤色 搭配协调 注意禁忌 慎用香水 佩戴首饰的原则 符合身份 以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件； 善于搭配 同质同色 习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。 五、居间介绍礼仪 （一）什么是居间介绍 居间介绍是指通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系、增进了解的一种交往方法。 （二）居间介绍的作用 缩短距离，扩大交际。 自我展示，自我宣传。 消除误会，减少麻烦。 （三）谁当介绍人 专司其职者 业务对口者 身为主人者 身份最高者 要了解双方的意愿 （四）居间介绍的顺序 介绍的顺序要遵循“尊者优先了解情况”的原则 （五）介绍的方式 六、名片礼仪 名片的作用 自我介绍 结交朋友 维持联系 业务介绍 通知变更 拜会他人 简短留言 用作短信 用作礼单 名片的要素 递出名片 位卑先行 微笑欠身 双手递出 正面奉上 话语谦恭 接受名片 起身相迎 微笑面对 双手接过 认真阅读 寒暄交流 规范放置