临床护理工作中护患关系的非语言沟通技巧.docVIP

精品论文 参考文献 临床护理工作中护患关系的非语言沟通技巧 黎伟英 刘惠军（广东省肇庆市端州区华佗医院 广东肇庆 526040） 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）6-0295-03 【摘要】 随着现代护理学的发展，人们对护理服务质量的要求越来越高，医患纠纷不断增多，这使得护患沟通在护理工作中越来越重要。非语言沟通作为护患沟通的一种重要方式，它在护理工作中发挥着不可替代的作用，适时准确地运用非语言沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。因此，在护理工作中要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情，通过运用恰当而得体的非语言沟通给病人带来生命的春天。 【关键词】临床护理工作 护患关系 非语言沟通技巧 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程，把它运用到护理工作中就是非语言护患沟通。美国语言学家艾伯特middot;梅瑞宾提出了一个著名的条主要途径，掌握好相关的技巧将有利于护患交往，增进沟公式：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情[1]。不难看出，非语言的交流在日常人际交往中占有极其重要的地位，而在护理工作中，非语言沟通也是获得患者信息的一条主要途径，掌握好相关的技巧将有利于护患交往，增进沟通效果，对病人的治疗起积极作用。因此在护理工作中用好非语言沟通，是非常重要的。本文试对在护理工作中如何用好非语言沟通作粗浅的探讨。 1 非语言护患沟通的特点 非语言沟通即态势语言的应用，指人的视觉中可以构成图像、能够表达自己或引起感受者心理活动的面部表情、身体姿态等。这虽然是一种有意或无意的非语言交流方式，有时与语言相比更能表达人的内心活动，起到“无声胜有声”的效果。非语言信号所表达的信息往往是很不确定的，但常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。因此，非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。一般认为非语言沟通以下四个重要特点： 1.1 非语言沟通是比较模糊的：非语言沟通所传递的信息，可能较语言沟通要模糊不清，因为个人的身体语言可能是有意识地传递某种态度和信息，也可能是无意识的动作，所以相同的行为可能会有不同的解释与理解。 1.2 非语言沟通是连续不断的：人们的非语言行为，是随时随地都在发生，即使我们停止了语言，可眼神、面部表情、肢体动作，都还会不断地透露信息。 1.3 非语言沟通是多重途径同时进行的：非语言沟通的信息常表现为在多重途径得以体现，或者是系列信息同时出现。 1.4 人们对非语言沟通传递的信息更为确信：根据国外学者研究发现，当人的语言信息和非语言信息不一致时，人们比较相信非语言系统传递的信息，其原因可能是人们认为语言信息是比较容易控制、作假，而非语言信息较难完全掌握，往往会泄露内心的真实想法与态度[2]。 2 非语言护患沟通技巧 2.1 仪表与举止 护理人员应保持着装整洁、仪表端庄、举止文雅、稳重大方，使患者产生安全感、信赖感，使患者愿意与之沟通。相反，浓妆艳抹、态度生硬、作风懒散，则有损自我形象，使患者反感，而不愿与其沟通。据研究发现84%的人对他人第一印象来自于他的外表[3]。护士注意自己的着装和修饰,力求给患者带来美感。体态体现在你的举手投足之中，优雅的体态是有教养和充满自信的完美表达，使患者感到亲切、可信、放心。同时，满足病人对仪表美的要求，能增强病人的自尊心和自信心，满足其审美的需要。护士在抢救危重病人时的从容镇定，当机立断；各种操作有条不紊；各项抢救技能准确熟练；这些非语言行为能消除患者的恐惧心理，稳定患者的情绪，给患者安全感和信任感。 2.2 面部表情 面部表情是世界通用的语言，不同文化或国家对面部表情的解释具有高度的一致性。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。如护士镇定的表情易使患者产生信心；亲切的表情能使患者感到温暖；蔑视的表情易使患者产生受辱的感觉；冷漠的表情会使患者滋生顾虑和紧张；厌恶的表情使患者产生憎恨的感情等[4]。最常用和最有效的面部表情首先是微笑，利用微笑可以增加护理人员与服务对象之间的信任感，缩短彼此之间的心理距离，为有效沟通创造和谐、温馨的良好氛围，对于护理人员来讲，一个关心的微笑会大大缓解病人身心的痛苦和压力，促进病人的身心健康，但当病人病情危重或极度痛苦时护士则要收敛笑容。 同样，护理人员也可以从服务对象的笑容中获得病人