医疗机构建立和完善满意度评价体系探讨.docVIP

精品论文 参考文献 医疗机构建立和完善满意度评价体系探讨 黄艳 　　（重庆市南岸区人民医院 重庆 400060） 　　【摘要】 目的：建立和完善医疗机构满意度评价体系。方法：采取每月对门急诊患者、住院患者和临床科室工作人员随机发放调查问卷的方法。结果：测算出满意度调查结果。结论：对结果进行分析，查找出存在的问题，明确提出整改措施，积极进行整改落实。经过整改，提高了医疗质量和服务水平，群众对医疗服务的满意度明显提高，较大程度增进了医患沟通，最终达到了“群众满意”的目的。 　　【关键词】 医疗机构；满意度；评价体系 　　【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）09-0350-02 　　【Abstract】Objective To establish and perfect satisfaction evaluation system of medical institutions. Methods Take a month, hospitalized patients and in patients with this clinical departments staff questionnaires at random. Results The Resul