家文化理念在医院中的实践运用与思考——以江苏省淮安市妇幼保健院为例.docVIP

“家文化”理念在医院中的实践运用与思考——以江苏省淮安市妇幼保健院为例 钱玲珠 张春雷 淮安市妇幼保健院院部 淮安市妇幼保健院院办 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 在医院中构建“家文化”, 一方面是让患者体验“家”的温馨, 提高就医舒适度;一方面能凝结职工的共同情感, 形成共同的价值观, 以更好地服务患者、服务社会。本文以江苏省淮安市妇幼保健院为例, 介绍了医院以人为本打造“家文化”的思路和实践, 提出了建设“家文化”应以“爱”为核心, 以愿景来凝聚人, 以强化患者安全感和职工归属感为目标的思考。该案例的剖析与经验总结, 对构建和谐医患关系, 转变医院管理模式等都有较积极的借鉴意义。 关键词： “家”文化; 医院文化; 作者简介：张春雷, E-mail:zclhzyh@163.com 收稿日期：2017-03-28 Received： 2017-03-28 1“家文化”及其内涵 家, 是人类生活最基本的单位, 世界上所有的民族, 皆有家庭组织的存在。现代汉语词典 (商务印书馆第6版) 对家庭的解释是:以婚姻和血统关系为基础的社会单位, 包括父母、子女和其他共同生活的亲属在内。广义来讲, 任何家以外的团体、社群、机构乃至国家, 都可认作是家的范畴。而“家文化”, 就是在家的维系中自然而生的伦理规范与社会组织规则。概括地说, “家文化”是以血缘、地缘、亲缘关系为基础而形成的以家庭 (家族) 意识为中心的种种制度、行为、观念和心态 (戴峰, 2008) 。 传统“家文化”包含两层含义, 一是传统的家庭文化, 二是家庭文化上升泛化至全社会的各个层面, 成为华人社会传统中占主导地位的思想体系。由此, “家文化”泛化了, 即是 (储小平, 2003) :“把家、家族的内部结构、身份关系、道德伦理、认知模式、互动行为的规则扩展到家和家族以外的各个社会层面, 成为支配、调节中国人、组织和社会的思想体系。”本文所讲的医院“家文化”, 即是“家文化”的一种泛化。 2 淮安市妇幼保健院建设“家文化”的实践 长期以来, 淮安市妇幼保健院倡导“家文化”建设, 继承发展了传统“家文化”内涵, 凝练出了“一为病员, 二为职工”的办院方针, 打造了“精神引领、服务至善、创新求变、‘三公’为基、成长平台、技术强院、典型示范、生活关爱”等八大模块组成的“家文化”体系[1]。 2.1 精神引领, 形成共同遵守的价值观 一个为外人称道的家庭, 必然有其成员所信守的家规、家训和家风, 这些共同价值观组成了这个家庭的精神内核, 成为能影响家庭成员精神、品行及行为的一种传统风尚和德行传承[2]。我院所提炼出的“仁爱、敬业、博学、创新”的医院精神, “一为病员、二为职工”的办院方针, 以及“质量立院、服务誉院、科技兴院、人才强院、医德正院、品牌名院”的发展理念, 表达出全院职工坚持“患者至上”的职业操守, 追求和谐共事的心理期待, 以及维护医院大家庭荣誉的精神诉求, 汇成了医院独有的价值文化。 2.2“三公”为基, 营造风清气正的发展氛围 “三公” (公开、公平、公正) 是一切管理活动的基石, 也是保持医院“家文化”健康发展的前提和基础。在用人上, 医院公开竞聘选拔科主任、副主任和诊疗组长等重点岗位干部, 并邀请市委组织部组织处, 市卫生计生委纪委和组织人事处领导现场监督, 营造了良好的用人环境;在用物上, 采取由采购组、招标组和监督组构成的“三权分立”的招标采购新机制, 小组各司其职, 并由不同领导分管并具体组织实施, 职能科室负责人对实施情况进行监督检查, 重大采购项目经领导班子集体讨论才能决定。采购新机制实施6年以来, 没有一家参与投标的企业质疑或反映招标公平性问题, 没有一名招标采购人员因“暗箱操作”或收受他人贿赂等问题而被问责或调查;在用权上, 将院长在人事、财务、工程、药械采购等方面的重点权力全部分解给副职, 实现了从“监管院长”到“院长监管”的转变;在用药上, 每月公示药品使用排名情况, 对连续3个月排名前三的药物, 下月即终止与该药物厂家合作, 实施以来, 已有3个厂家被医院除名。 2.3 服务至善, 不断提高病员满意度和舒适度 医学的本质是人学, “家文化”要求每位职工心怀仁爱之心对待患者, 在对病人的诊疗过程中应始终贯彻人文关怀, 将人文关怀落实在就诊的每一个过程和每一个工作环节上[3]。我院常态化开展就医体验活动, 机关人员以病员角色体验就医流程, 查找不足并集中整改;开通“微信就诊平台”, 市民通过手机即可预约挂号、查询队列信息和门诊费用、住院费用, 远程获取检验报告单, 直接微信支付, 不必再重复排队缴