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2010年中级经济师考试人力资源专业复习资料 第一章　组织激励 关于组织行为学组织行为学的概念：?综合运用于人有关的各种知识 ，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。?研究组织行为学的意义?1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性；?2）有助于知人善任，合理地使用人才；?3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；?4）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；?5）有助于组织变革和组织发展?组织行为学的核心内容第一章 组织激励---被管理者?第二章 领导行为---管理者?第三章 组织的设计与组织文化---组织本章历年考试的分布： 年份 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2007年 3题3分 1题2分 3题6分 7题11分 2008年 4题4分 1题2分 3题6分 8题12分 2009年 6题6分 1题2分 3题6分 10题14分 第二节　激励理论 本节核心内容：?一、需要层次理论?二、双因素理论?三、ERG理论?四、三重需要理论?五、公平理论?六、期望理论?七、强化理论?八、目标设置理论?九、其他激励理论 （了解）?一、需要层次理论：1.马斯洛划分的五层次人类的需要1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。?2）安全需要，主要针对身体的安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或舒适的退休计划）需要，以免身心受到伤害。?3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。?4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。?5）自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。?? 2.主要观点：1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。?2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。?3）五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。?4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。?3.在管理上的应用?1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励?2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。?3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。?练习题：成就感属于需要层次理论中的（　）?A.安全需要?B.归属和爱的需要?C.尊重的需要D.自我实现的需要?『正确答案』C?二、双因素理论（激励和保健的双因素理论）?1.内容?赫茨伯格：　　满意　　　没有满意　　　　　激励因素?不满意　　没有不满意　　　　保健因素?激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。?保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。马斯洛需要层次论：需要、动机2.在管理上的应用。?1）让员工满意≠防止员工不满意?2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。?练习题1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（　）。?A.满意的反面是不满意?B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资?C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满?D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因?『正确答案』D 三、ERG 理论1.ERG理论奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要。2.评论ERG理论认为：各种需要可以同时具有激励作用；但是如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强）?四、三重需要理论（麦克里兰）?1.三种需要：?成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。?权力的需要：促使别人顺从自己意志的欲望。?亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。?2.成就需要高的人的特点?（1）选择适度的风险?（2）有较强的责任感?（3）喜欢能够得到及时的反馈五、公平的理论1.公平理论的内容? 2.恢复公平的五种方法（员工）?1）改变自己的投入或产出?2）改变对照者的投入或产出?3）改变对投入或产出的知觉?4）改变参照的对象?5）辞职3.公平在管理上的应用1）根据员工对工作和组织的投