公司顾客联想的前因后果一项探索性研究和综合模型.pdfVIP

第10卷第1期 管理 学报 V01．10No．1 2013年1月 ChineseJournalofManagement Jan．2013 公司顾客联想的前因后果 一项探索性研究和综合模型 谢毅1 彭泗清2 (1．对外经济贸易大 学国际商学院；2．北京大学光华管理学院) 摘要：在联合网络记忆理论和公司联想理论的基础上，提出了公司顾客联想的概念，将其 定义为人们对一家公司的顾客群体所持有的知识系统。定量和定性研究揭示了公司顾客联想 作为一种重要公司联想类型的理论价值和现实意义，在此基础上探索了影响一家公司顾客联 想状态的关键因素、公司顾客联想对消费者行为的影响以及相关调节变量，构建了一个包括公 司顾客联想前因后果的综合模型。具体地说，公司顾客联想的形成受行业层面、公司层面及个 人层面因素的影响，并对消费者与公司的关系和相关产品决策具有决定作用 关键词：公司联想；公司顾客联想；消费者行为；理论模型 中图法分类号：C93文献标志码：A文章编号：1672—884X(2013)01—0130—10 An OiltheCausesandEffectsof CustomerAssociations ExploratoryStudy Corporate XIEYi PENG Siqing ofInternational (1．University 2．PekingUniversity，Beijing，China) Abstract：Basedon associationandassociativenetwork corporate theory theory，thisstudypropo— SeNthe of customerassociations(CCA)。whichisdefinedasacustomer’Sknowl— conceptcorporate aboutvarious ofa customer aseriesof typical groups．Throughqualitative edge aspectscompany’S first the of customerassociationsand and studies，thisresearchverifies quantitative ubiquitycorporate its asa of antecedentsofCCAandits importancekeycomponentcorporateassociations．Then，key inconsumerbehaviorsaswellas moderatorsareidentified．A consequences potential that modelis findingssuggestseveral conceptualdeveloped．Research levelandindividual--levelfactorshave onthe ofCCA．Inadditio