异常反饋与解決觀念.pptVIP

异常反馈与解决的观念 大纲 什么是异常？ 谁是主导者？ 异常的临时处理？ 异常的反馈与跟进？ 1.什么是异常？ 偏离常态即为异常。 异常分为潜在以及显化两种形式。 影响目标达成的偏离常态的异常要受到管制。 2.谁是异常的主导者？ 原则：谁向目标负责，谁就是主导者；一般可以理解为发生场所的负责人。 3.异常的临时处理 及时至现场确认，确认要点：现品、5M状况 [人、机、物、方法以及环境]。 对异常作出粗略评估，评估内容：异常性质、异常解决周期、影响目标程度。 决策：1、工作中断或者继续？ 2、是否有其它途径达成目标？ 3、是否需要请求支援？ 4.异常的反馈 直接将异常反馈给解决问题的人或单位。 反馈时要提供具体的异常状况以及期望正常的时间。 反馈时需注明时间点，便于后续的跟进。 判断对上一级目标的影响，决定是否需要向上汇报。 5.异常的跟进 确定明确的解决担当。 与解决担当预定改善的期限。 随时向解决担当提供必要的支援以及效果的反馈。 改善进度的跟进，且根据跟进的结果决定进一步采取的措施。 * * 要点：以目标为导向判定异常，不要随便喊“狼来了”。 要点：自家失火，切忌成了救火的旁观者。 要点：将异常损失减至最少。 要点：以最快的速度反馈最准确的信息给解决问题的人 *