儿科护患纠纷的原因及防范措施.docVIP

精品论文 参考文献 儿科护患纠纷的原因及防范措施 磨美昆 (广西壮族自治区钦州市第二人民医院儿科 广西钦州 535000) 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）24-0347-01 随着社会的不断进步，医学知识和法制观念的不断普及，病人及其家属的法律意识及自身权利意识不断提高，医疗投诉和医疗护理纠纷呈不断上升趋势。儿科服务对象特殊，护患纠纷更易发生，因此儿科病房如何进行护理管理，减少护患纠纷更尤为重要。 1 原因分析 1.1 服务态度欠佳 在护理活动中，个别护理人员工作缺乏主动性和积极性，不及时巡视病房，接换液体不及时，导致家属不满意。对待患儿及家属语言不谨慎，使用服务忌语，声音过大，表情冷淡，解释不耐心等，这些态度与行为使患儿及家属产生反感，导致护患纠纷的发生。 1.2 法制观念淡薄 大多数护士法制观念及自我保护意识不强，病人外出或离院时，未按规定签署保证书；使用贵重药品及特殊操作不告知、不签字等。 1.3 缺乏护患沟通技巧 一方面由于工作量大，护理人员工作繁忙，急于应对各项处置，与患儿家属交流沟通的时间少。另一方面由于部分低年资护士缺乏社会经验及沟通技巧，对患儿家属的询问缺乏耐心，解释不到位或语速过快和声音过大。如果护士在护患沟通方面语言不慎，很容易造成家属的不理解或误解，从而引发纠纷。 1.4 理论知识缺乏 由于护理人员知识欠缺，未能观察到病情的变化，延误患儿的治疗及抢救，增加患儿及家属的痛苦，从而引发纠纷。 1.5 护理措施不到位 由于护理人员紧缺，护士未能严格按照分级护理为病人服务，而家属对护理要求普遍增高，患儿没有享受到应有的等级护理，从而引发护患纠纷。 1.6 操作技能不熟练 因为儿科服务对象特殊，要求儿科护理人员各项操作过硬。 如在采血、输液过程中不能一针见血，对一些医疗器械不能熟练使用，遇到某些问题不能及时解决等，都可以引起家属的不满，导致护患纠纷的发生。 1.7 家长对医疗收费的不理解 由于医疗服务改革及高科技诊??技术的应用，使得医疗费用不断上涨。个别家庭收人较低，以及个别家长缺乏相关知识及就医道德，出现了因收费问题引发的护理纠纷。 2 护患纠纷的防范措施 2.1 树立正确的服务理念 树立“以人为本”，“以病人为中心”的服务理念。尽量满足服务对象提出的各种需求，改变观念，将同情和关爱贯穿护理活动的始终。 2.2 树立法治观念，加强法律知识的学习 护理人员应注重自身形象，规范自身言行，在尊重病人权利的同时，运用法律武器维护自身的合法权利，防范纠纷。要规范护理文件书写，认真履行告知义务，对住院守则，各项操作可能发生的意外或副作用提前告知病人及家属。保存好病人及家属的知情同意书。 2.3 加强护患沟通 对家属询问做到有问必答，解答问题耐心。认真做好健康宣教工作，使家属对患儿疾病的治疗护理过程有明确的了解，而且知道治疗护理中需要进行配合的事项，增强家属对护理人员的理解和信任，从而缩短护患之间的距离，提高护理满意度。如果在工作中存在不足，出现失误，应主动向患儿及家属道歉。以取得理解和谅解，消除纠纷隐患。 2.4 加强理论知识的学习，严格执行各项护理操作规程 鼓励护士利用业余时间参加各种形式的继续教育，不断完善充实自己。医疗护理工作中的规章制度和操作常规是经验教训的总结，只有严格执行才能减少差错。护理人员必须严格按照《医疗护理操作常规》中的操作规程，护理措施要落实到位，工作认真，细心。善于观察，按时巡视病房。认真，准确，及时记录患儿病情变化，防止护理差错的发生，确保服务质量。 2.5 加强基本技能的训练 熟练各种器械的操作方法，提高抢救技术。儿科疾病的特点是病情变化快，病危率高，技术操作难度大。通过定期对护士进行操作技能的培训，使各项操作都能做到稳、准、轻、快。静脉穿刺力争一阵见血，以过硬的操作技术赢得患儿及家属的信任及尊重。 2.6 收费透明化 坚持每天发一日费用清单，对家属提出的疑问进行耐心稀释，确保收费透明化。 总之，在竞争激烈、投诉现象呈上升趋势的医疗市场，作为一名儿科护理人员，要明确自己的职责及患儿的权利。在工作中不断学习新知识，提高自身的业务水平及法律知识。建立多种沟通渠道，形成良好的护患关系，以减少或避免护患纠纷的发生。