儿科护理质量的管理与控制 潘 敏.docVIP

精品论文 参考文献 儿科护理质量的管理与控制 潘 敏 潘 敏 (江苏省无锡市第二人民医院 江苏 无锡214002) 【摘 要】目的 通过护理质量的管理与控制，使护理质量不断提高。方法 结合多年的临床工作与管理经验，大胆改进，对科室护理质量进行有效管理与控制。结果 护理 质量提高了，护理有序，有效防犯了护理风险，保证了护理质量! 【关键词】 儿科病房 管理控制 护理质量 护理管理是现代医学科学管理的重要组成部分，是以提高护理质量、促进健康、预 防疾病为主要目的的服务流程。加强科室护理质量的管理，有效提高护理服务，杜绝 差错事故，达到质量控制的目标。 1 儿科病房管理难点分析 1.1 患儿家长要求高，协同性差孩子是现代家庭的主体，一旦生病全家出动。病 区出入人员嘲杂，难以管理。家长说长道短，意见难统一，引导教育孩子的方法不一。 对护士技术操作要求就更高。一旦不能一针见血，就发脾气，大吵大闹。到领导那里 投诉。加上80 后也都是独生子女，承受委屈能力不足。如不能正确劝解，家属放任自 流，造成病房环境混乱，影响工作进程！ 1.2 护士任务繁重，人力不足 护士少，工作超负荷，新老交替青黄不接，35 岁 以上护士占的比例不多，近几年进来的都是招聘的合同制的护士及大部分临时工，工 资低，不安心本职工作，护理技能难提高。超负荷的工作量，影响了护士的精力，难 有空闲去观察病人的病情动态，机械性操作难以提高护理质量，使护理工作处于被动 状态。 1.3 病种多，复杂儿科病房接受的病人各系统都有，如呼吸、消化、心血管、神经 内分泌等，加上小儿发病有自身的特点，这就要求护士全面掌握各种疾病的特点及治 疗护理要点。而对于年轻护士就有点难度。 2 科室质量控制 2.1 营造良好的就医环境 为病人创造清洁、安静、舒适的病房环境，微笑服务。仪表端庄，说话语言亲切 和蔼可亲。 新入院的首先介绍病区环境，经治医生管房护士，出院病人向其做出院指 导，使家属更多地了解疾病的防治知识!基础护理落实到位，病房责任到人，加强病房 巡视，动态观察病情，反馈病区信息，听取家属意见，变被动为主动，确保护理安全， 提高护理质量。 2.2 提高护士的综合素质，人性化服务 2.2.1 加强业务培训 5 年内的护士定期组织学习考试及操作训练，强化应急预 案的练习，培养独自应对突发事件的应变能力，使理论知识系统化，操作规范化。 由年资高的主管护师组织讲课，进行护理查房，对疑难病例进行讨论，提问题回 答，传授工作经验.不断开展新技术，送上级医院进修培训，以不断适应新形式的需要! 2.2.2 加强道德法律教育 重点针对护理安全方面进行法制教育，提高护士的法律 意识，热爱本职工作.具有高度的责任心和同情心，以理解、友善、平等的心态为小儿 及家庭提供帮助，忠于职守，救死扶伤，实行人道主义。 2.2.3 不断完善自身素质 培养护士敏锐的观察力和综合分析判断能力。树立整体护 理观念，用护理程序解决患儿的健康问题。在工作中，不断锻炼自己的心理素质，学 会乐观、开朗、忍耐、克制和善于应变。不断提高自己与病儿和家属的沟通技巧，取 得他们的信任。建立良好的人际关系，减少纠纷。 2.3 护理安全管理，护理风险的防范 2.3.1 建立科室质量控制小组.有护士长、质控员对护理质量进行监控。质控的内 容包括病区管理、基础护理、分级护理、消毒隔离、急救管理、护理文书规范书写、 各种制度职责的落实等。 2.3.2 建立考核检查制度，奖惩分明.考核内容信息反馈，不定期病房抽查，每月 科室开会讨论，根据家属反馈意见，结合自身存在的问题及薄弱环节，提出整改措施 并进行追溯检查。 2.3.3 加强急救药品及物品的管理，遵循“四定”原则，专人保管，班班交接，用 后及时补充.仪器设备保持功能完好，定期检查维修保养.严格执行药品管理制度，剧 毒\麻醉药上锁。 2.3.4 严格执行消毒隔离制度，严格无菌操作.按规范要求定期做空气培养、消毒 病房、治疗室、库房等并认真登记。无菌物品定期更换消毒，每月作空气、物表、手 的检测，确保消毒质量过关！ 2.3.5 加强护理文书书写.护理记录及时、准确、真实、简明扼要。使用医学术语， 楣栏各项填写完整。出科病历严格把关，使护理文件标准化、规范化。 2.3.6 落实各项规章制度，明确职责范畴，班班交接.危重病