创新服务理念延伸服务内涵——以南京图书馆延伸服务为例.pdfVIP

业务研究 新世纪图书馆2()12年第12期 创新服务理念 延伸服务内涵 ——以南京图书馆延伸服务为例 戴 丽(南京图书馆) 【摘要】 论文结合南京图书馆读者服务的实践经验，通过公共图书馆创新服务的意义，创新服务的理念，创新服务的 内涵，创新服务的范围四方面的内容，对新时期公共图书馆建设与发展进行了探讨与研究。 【关键词】 服务创新；延伸服务；读者服务 withthe and of servicefor discussedthe Library readers，the library 【Abstracts】CombiningexperiencepracticeNanjing paper public constructionand onfour asthe of service ofserviceinno— developmentaspectsrespectively，suchsignificancepubliclibrary innovation，concept serviceconnomtionandthe ofserviceinnovation． vation，innovation scope service 【Keywords】Serviceinnovation；Extensionservices；Reader 2l世纪是文化的世纪，公共图书馆在建设文化强国的过 组织，所以要改变服务模式，以创新的思维和举措搭建起更 程中有着不可替代的社会作用和引领地位，这种作用和引领 加广博的文化资源平台。 地位正体现了公共图书馆的价值。 2创新服务理念 1 公共图书馆服务创新的意义 先进的服务理念是图书馆服务方式创新的思想基础。因 “在公共图书馆的服务过程中，应用新理念和新技术来 此，服务创新首在观念转变，即彻底抛弃那种“坐等读者、守株 改善和变革图书馆现有服务流程和服务产品，提高现有的服 待兔”式的陈旧观念，树立起“以人为本、公平开放”的理念。 务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的 2．1树立“以人为本”的服务理念 服务项目，为服务创造新的价值，最终形成公共图书馆的竞争 公共图书馆“以人为本”的基本理念，是以读者为本，即 优势。”【‘1 一切服务以读者为中心，满足读者获取知识和信息的各种需 1．1 公共图书馆服务创新的现实意义 求，全面保证读者使用图书馆的合法权益【31。在图书馆日常 由于传统的政府对公共图书馆的服务供给模式，已经无 业务环节，充分考虑和尊重读者需要，，“开言路听取各方意 法适应当今日新月异、瞬息万变的国际国内形势，很大程度 见和建议，并能根据实际需求及时调整服务的方式、方法，让 地制约着公共图书馆的发展12]。因此，加快我国公共图书馆 读者真正成为图书馆的主人。 服务模式转换，采取有效的创新方式推动公共图书馆的发 “以人为本”中的“人”，既包括图书馆的广大服务对 展，更好地提升公共图书馆服务社会的能力和水平，对于当 象——读者，也包括所有参与图书馆工作的图书馆员，因此， 前加快经济建设，构建社会主义和谐社会具有非常重要的现 我们不仅要为读者提供优质服务，同时也要尊重每一位图书 实意义。 馆员的创造精神，发挥他们的主观能动性。因为图书馆的工 1．2公共图书馆服务创新是时代发展的需要