西安市经济型酒店顾客特征分析.pdfVIP

２０１4 年 12 月 焦作 大学学报 Ｎo.４ 第 4 期 JOURNAL OF JIAOZUO UNIVERSITY Ｄec.2014 西安市经济型酒店顾客特征分析 沙 绍 举 李 成 军 （浙 江 旅 游 职 业 学 院 ， 浙 江 杭 州 311231 ） 摘 要 ：文 章 以 西 安 市 经 济 型 酒 店 为 研 究 对 象 ，通 过 对 问 卷 调 查 数 据 的 数 理 统 计 分 析 来 研 究 经 济 型 酒 店 顾 客 年 龄 、 文 化 程 度 、 月 收 入 对 顾 客 感 知 价 值 及 顾 客 忠 诚 的 影 响 ，并 在 此 分 析 的 基 础 上 ，对 经 济 型 酒 店 科 学 管 理 顾 客 信 息 给 出 合 理 化 建 议 。 关 键 词 ：经 济 型 酒 店 ；顾 客 特 征 ；顾 客 忠 诚 中 图 分 类 号 ：F59 文 献 标 识 码 ：A 文 章 编 号 ：１００８－７２５７ （２０１4 ）０4 －００92 －０3 本 文 从 经 济 型 酒 店 顾 客 特 征 入 手 ，通 过 实 证 分 析 来 位 工 作 人 员 、企 业 商 人 所 占 的 比 例 较 高 ，分 别 占 到 顾 客 研 究 顾 客 特 征 与 顾 客 感 知 价 值 及 顾 客 忠 诚 的 影 响 关 总 数 的 35 .5% 、23 .9% 、13.8% 及 7 .0% ，而 军 人 、政 府 工 作 系 ，为 今 后 经 济 型 酒 店 的 发 展 提 供 参 考 建 议 。 人 员 、专 业 技 术 人 员 的 比 例 相 对 较 少 。 此 种 比 例 结 构 和 顾 客 的 可 自 由 支 配 收 入 水 平 以 及 个 人 消 费 观 念 有 关 。 从 文 化 程 度 上 来 看 ，大 专 或 本 科 学 历 的 顾 客 所 占 比 1. 问卷 内 容 设 计 与 档 本 采 集 例 最 高 ，为 69.40% ；其 次 是 高 中 、 中 专 或 职 高 学 历 顾 客 ， 所 占 比 例 为 16.80% ；再 次 是 硕 士 学 历 、初 中 及 以 下 学 历 本 文 使 用 问 卷 调 查 分 析 法 ， 问 卷 包 含 顾 客 感 知 价 的 顾 客 ， 比 例 分 别 为 ：11.00% 和 1.80% ，最 后 是 博 士 学 值 、顾 客 忠 诚 及 顾 客 个 人 特 征 3 个 方 面 的 量 表 [ 1] ，其 中 历 的 顾 客 仅 占 0 .90% 。 顾 客 感 知 价 值 量 表 包 含 ：感 知 服 务 质 量 、情 感 价 值 、 获 2 .2 方 差 分 析 取