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2008／03总第371期 商业研究 COMMERCIALRESEARCH
文章编号：1001—148X(2008)03—0103—04
西方国家对顾客价值理论的研究述评
余向平
●
，
(浙江商业职业技术学院，浙江杭州310053)
摘要：企业竞争力的本质是为顾客创造比竞争对手更高的价值，即顾客价值是所有竞争力理论的整合
平台。因此有妊要对顾客价值做一番认真的考察。对顾客价值的概念、内涵、特征、层次及其测量进
行分析和评述，为企业创造具有竞争力的顾客价值提供思路和借鉴。
关键词：顾客价值；企业竞争力；述评
中图分类号：F713．55 文献标识码：A
A onthe inWesternCountries
ofCustomerValue
CommentaryStudy
Y．UXiang—ping
(School 150001，China)
ofManagement-Harbinlmtitu把ofTechnology-Harbin
isanessentialof foran to a valuethantheothers．Inthe
Abstract：It aspectcompetitionenterpriseproducehigher
other valueisacommonforallthetheoriesabout it is to
word，customer ground enterprisecompetition．Sonecessary
a
thecustomervalue．This discussiononthe andmen8一
analyze papergives
ofCustomer itwillbe referencefor to more value．
urement Value．Thereforeagood entrepreneurproducecustomer
words：customer
Key value；competitiveness；commentary
西方营销管理学界对顾客价值的正式研究虽然只 值、使用价值等等与顾客价值不同的术语，但本质上
有短短的lo多年历史，但其研究的范围之广，研究 他们都是为了更全面而深刻地阐述顾客价值的概念。
的立足点之新，研究的成果之多，已经使得顾客价值 且对于不同的企业产品，其价值的衡量也各自挖掘r
理论成为当前营销管理学界一个崭新的和倍受关注的 不同的价值因子。实际上，在顾客价值内涵上存在的
研究领域。 不同意见主要源于不同学者所选择的研究对象、涉及
如果对顾客价值的整个研究过程进行考量，可以 的时间范围、关注的主要问题不同而已。上面所列的
得出这样的路线：从开始的顾客价值概念的探讨，到
顾客价值的内涵与测量，再到有关顾客价值创新的研 客，而Anderson等学者的
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