顾客知识管理在远程教育中的应用.pdfVIP

2007年9月 云南电大学报s耐20町 垩!童兰!塑 』!些i生!!!翌!!!!!!!塑皿 !i：!：生：! 顾客知识管理在远程教育中的应用+ 张素娟1姚远峰2 (河南师范大学教育技术系。河南新乡453007) 摘要：远程教育要解决自身发展中存在的问题，就不能忽视对学习者知识的研究。运用顾客知 识管理，从顾客知识管理的新视角，分析顾客知识管理对解决远程教育存在问题的作用机理和远程教 育中顾客知识管理系统的构成，从而得出顾客知识管理对远程教育发展的启示。 关键词：顾客知识管理；顾客知识；学习者知识；远程教育 中图分类号：C,40文献标识码：A 文章编号：1009—4814(2007}03—0010—3 目前，远程教育中关于知识管理的研究，大多忽 者——顾客进行知识的共享与交流。再次，顾客知 视了知识中的一项重要构成要素——学习者知识。 识管理中企业角色是让顾客从产品被动的接受角色 学习者是教育的主体、出发点和归宿，远程教育要解 变成主动的价值共创者；知识管理中企业角色是鼓励 决自身发展中存在的问题，就不能忽视对学习者相关 员工向同事们分享他的知识。最后，顾客知识管理聚 知识的研究与应用。借鉴企业中的顾客知识管理，可 焦于驻留于顾客心中的知识；知识管理则聚焦于组织 以获得、共享学习者知识，并将这些学习者知识有效 内部员工之间的知识共享【5j。 运用到远程教育中，将会给远程教育现存问题的解决 二、远程教育中应用顾客知识管理的可行性分析 提供一种新的思路与启示。 (一)顾客知识管理对远程教育的适用性 一、企业顾客知识管理概述 虽然远程教育组织不是企业，而且也不能将学生 顾客知识管理是适应企业从以“产品为中心”到 简单地视为远程教育的顾客，但是远程教育组织和企 以“顾客为中心”而发展起来的一种先进管理理念，其 业一样，都需要通过满足服务对象的需求来实现自身 本质在于将顾客视为知识伙伴，通过向顾客提供知识 的发展，并且远程教育组织教育质量的提升、创新能 交流平台，让顾客共同参与创造价值，从而提高企业 力的提高、竞争力的增强和企业中通过顾客知识管理 的产品与服务，赢得竞争优势…。 获得更高效益、更强竞争力的目标是不谋而合的。此 顾客知识根据其可视性又可以分为显性的顾客 外，远程教育以“学生为中心”的教育理念和企业以 知识和隐性的顾客知识L3J。顾客需要的知识、关于顾 “顾客为中心”的顾客知识管理理念有很多相似之处。 客的知识是显性的顾客知识，顾客拥有的知识即顾客 因此，可以将企业顾客知识管理理念应用在远程教育 “创造性知识”是隐性的顾客知识，这部分知识是企业 中。 顾客知识管理的重点。 (二)推行顾客知识管理是远程教育的现实要求 顾客知识管理并不等同于知识管理。首先。顾客 参加远程教育的学习者通常都是具有一定工作 知识管理的对象是顾客知识，和知识管理广泛的对象 经验或学习经历的成人。他们对社会需求反映敏锐， 相比，有更强的针对性。其次，顾客知识管理强调顾 对远程教育服务有独到的见解与感受。此外，远程教 客主体性的发挥，将顾客视为知识伙伴，让顾客共同 育的学习者由于文化背景不同，兴趣爱好不同，参加 参与创造价值；而知识管理中顾客是被动的产品或服 学习的目的不同等等，对学习的需求也各有不同【6j。 务接受者，知识只是在员工之间或企业之问进行共享 因此，远程教育