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顾客知识管理能力对新产品绩效的影响研究.pdf
知识科学与知识工程
顾客知识管理能力对新产品
绩效的影响研究
汪 华 林1 2
江西民营企业发展研究中心 江西财经大学 工商管理学院 江西 南昌
; , )
1. 2. 3300 13
摘 要 顾客知识管理能力对新产品绩效具有正向影响 企业必须加强顾客知识流程在组织内的运作效率以及组
2 ,
织环境对顾客知识管理活动的支援能力 顾客知识管理重塑了企业的价值 企业的成长必须将重心置于顾客 设法通过
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顾客互动 获取顾客知识 并将知识在组织内分享与应用 以发掘出可能的产品创新与满足顾客的机会
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关键词 顾客互动 顾客知识管理 新产品绩效
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中图分类号! 文献标识码! 文章编号2 ( )
F406.3 A 100 1-7348 2006 08-0 143-03
绩效的研究却少见 能力的水平 顾客知识存量的质与量的水
O 3
④
! 前言
准 对顾客知识保护的重视程度 应用
3⑤ 3⑤
研究模型与假设
近年来 企业有将新产品发展活动与顾
a 顾客知识的能力O
客知识连接之趋势 最著名的成功案例莫过 顾客知识管理能力与新产品绩效衡量
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! 在衡量 新产品绩效 上 本研究选择信
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于 公司 他们将企业持续的市场成
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