某企业经理管理培训手册》经典培训教程(23页)-管理培训.pptVIP

经理管理手册; 销售经理是一个充满了挑战和机遇的角色，在营销战线的前沿，面对静态的管理平台及变化多端、动态的市场环境，既需要稳健的管理作风，又需要灵活多变的应对策略，激情和理性，强烈的目标意识，在群雄逐鹿、营销时代已经来临的日化，对于日化行业的销售经理尤其显得重要，然而再优秀的经理也不是万能的经理，经理只有通过员工才能实现市场部的目标和任务，面面俱到、事无具细、亲历亲为的经理，一定是累死也不出成绩的经理。 ; 认识管理,管理以人为本;（一） 律己——能管好自己才有能力管好别人 　　美国经济学家卡尔皮特鲁说过，当你控制住自己的私欲时，你自然就增加了公正的态度。 　　1、不能因私而害公，公私必须分明，自己就是团队和组织利益代表，因私害公将无威信可信。 　　2、糊涂始于小事，领导工作的细节多是员工注意的焦点，不要因小失大，比如交际费、公话私聊等。 　　3、切勿安置“宠物”，也就是所谓的“心腹”，心腹能够招致其它下属的不满，即使因为市场困难而任用信任的人也要一视同仁。 4、不要亲此疏彼，要一视同仁。 5、无私方能无畏。 　　6、不能律己的结果将导致上行下效，有法不依;（二） 信用——不能兑现事不承诺。 1、朝令夕改，自毁其誉。 2、不乱开空头支票，尤其是在加薪、提成推荐等方面。 3、不要忘记你曾说过的话。 4、以下四种情况是不能承诺的：A、正在讨论中的事；B、无力贯彻的事；C办不到的事；D、无力执行的事。 ;（三）个人魅力——人喜欢为他喜欢的人做事。 1、用魅力影响下属： 　　用行动影响下属：领导=实力+魅力（领导力）、强制力有时并没有被人尊重和喜欢的魅力来得有效 2、微笑的魅力——提升人的形象。 ;（四）、表率——让别人跟着你转，你就得比别人转的快。 　　1、身先士卒。别让员工埋怨只许州官放火，不许百姓点灯。 　　2、如何做榜样：A、努力工作；B、身体健康，精神饱满；C、掌握自己的情绪；D、保持愉快而乐观的仪表和态度；E、在指责或批评别人的时候，不要把你个人因素掺合进去；F、待人要随和，要有礼貌；G、你的话必须一诺千金。 　　3、样样胜人一筹，尤其对于业务内容如管理、企划、财务。要不停的学习，为下属树立高标准的榜样。;（五）、磁力——发动别人做事的能力 1、没有团队就没有个人，尤其对于我们全员整合渗透营销模式来讲，团队更重要。 　　2、每一个成功的主管几乎都拥有一支志同道合、管理完善的团队。志同道合的团队的特征：A、目标明确；B、各负其责；C、强烈参与；D、相互倾听；E、死心塌地；F、畅所欲言；G、团结互助；H、互相认同。 　　3、人们认为属于最好团队的最好是:A、最努力的工作者；B、常执行最艰苦的任务；C、工作时间最长；D、行动最快；E、最有礼貌；F、做事最彻底；G、最有创意；H、生产量最大;（六）、实效——告诉什么并不重要，而是听到了什么。 1、号令不明，管理大忌，应清晰易懂、准确无误而行。 　　2、号令不要千人一面。针对不同下属使用不同的发布方式。 　　3、莫让令出多门，一个人一个头，一个部门一件事， 　　4、该宽则宽，该严则严，命令不是商量。 　　5、拿不听号令的部门开刀。 　　6、令出如山,不可动摇。;（七）、利导——正确的刺激产生正确的反映。 1、明确惩罚的目的，你的目的是改正错误不是改正人。惩罚与奖励是只两种激励手段，但是惩罚只能兼用而不能专用和滥用，忠告和指导也是有效的改错办法。 　　2、怎样纠错，取得事实，适时地会见，不发脾气，表扬开始，阐明观点，给他机会说话，权衡事实，赞美结束，如要处罚一定得当，让其选择处罚方案，否则他将无任何信心。处罚完后再表扬，不要频繁的改正一个人的错误。 　　3、别发脾气。 　　4、别有偏见、客观。;（八）、周旋——让下属卖力地工作只需要一个巧妙的主意。 1、强迫、威胁、恐吓是三种失败的方法。 　　2、改变习惯及思维方法，告诉他们这样做的好处及必要性。 3、选择良好的时机，督促下属工作，不要见风就是雨。 　　4、说服的又一诀窍，让下属认为这是他想出来的，你播种让他去收割。;（九）、人情——人上多操心，事上少发愁。 1、别把人当作机器。冰冷无情的工作环境肯定效率低下，员工默不作声，上厕所还得看脸色，人有感情有自尊。 　　2、不要总是让下属加班。员工总有私人的事情要做，而且过度的加班加点只能造成疲惫和工作效率低。 　　3、允许片刻的聊天。 　　4、感情投资，“一尺一丈”的关系。 　　5、用笼络代替斥责。 　　6、办事处要和员工基本上情同手足，尤其在外地员工多时，有时多关心员工的家事，反而比关心工作更能使他认真工作。;（十）、细节——每一个大问题里都有一个小问题竭力露面，小处着