护理纠纷的原因与防范.docVIP

精品论文 参考文献 护理纠纷的原因与防范 黄朝娥（新疆吉木萨尔县人民医院 新疆昌吉 831700） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）7-0308-02 如何防止护理差错与护理纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题，近几年来由于各种原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响医院的声誉，干扰了医院的工作秩序，成为一个棘手的问题。如何避免与防范是我们全体护理工作人员面临的新课题。随着人们生活水平的不断提高，患者对护理工作者的职业道德，护理质量 护理安全提出更高的要求，护理活动中出现的一些问题患者表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化导致纠纷的发生。因此，如何正确防范纠纷时护理人员十分关心的问题。 1 护理纠纷发生的原因 1.1 护理人员服务态度差：护理人员工作在临床第一线与患者接触密切，护理人员的一言一行直接影响患者。病人来自四面八方、五湖四海，文化层次不同，接收问题的能力不同，理解能力有限，加之疾病的折磨，往往情绪低落、焦虑、焦躁，在这种情况下，护理人员若不注意服务态度，语言生硬或出言不逊，极容易激怒患者产生纠纷。 1.2 工作责任心不强 不认真执行医院的规章制度，如三查七对、交接班制度等，甚至违反操作规程，发生护理差错引起护理纠纷。 1.3 病情观察不认真，抢救患者不及时贻误时机。工作散漫 无紧迫感，病情观察不及时不到位，抢救技术差，抢救准备工作不充分（抢救药品及抢救物品）。都会引起家人的不满，甚至把医院及当事人告上法庭，出现纠纷。 1.4 护患沟通不够 俗话说的好:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。大部分护患纠纷都是因为缺乏有效的呼唤沟通一起。具体表现为护理人员对病人不尊重 不关心 表情冷漠操作机械不交代注意事项或交代不清楚，从而造成病人及家属极端的不满而发生纠纷。 1.5 护士法律意识淡薄：有的护士平时不注重法律知识的学习，缺乏自我保护意识，工作图省事，在书写护理病历时，不亲自测量生命体征，而是随意填写或凭主观判断。当病人发生意外时，就难以拿出客观、真实的证据而引发护理纠纷。 1.6 医疗费用问题：由于现代医学技术的不断发展，新技术的不断引进加之新特药物的引用，使得医疗费用的增长与病人的经济承受能力之间产生矛盾。病人对医疗费用问题很敏感。每日清单账目明了。如果病人未做的检查、化验、收费项目填写不全、多收甚至错收等。极易造成病人的误解导致纠纷的发生。 1.7 人民法律意识增强：随着社会进步与发展，现在人们的法律意识普遍增强，掌握了一定的法律及医学知识。住院患者家属不断审视护理工作质量，对护理工作提出了更高的要求。如果护理工作人员不注重法律知识的学习以及专业知识的学习，法律意识不强，说话随便不负责任，工作不严谨，很容易让患者抓住把柄引起纠纷。 2 护理纠纷的防范措施 2.1 转变服务观念，增强服务意识。随着人们生活水平的不断提高，病人自我保护意识不断增强，对医疗工作提出了更高的要求。作为管理者应从提高医护人员职业道德素养着手，使护理人员转变服务观念，增强服务意识。树立“以人为本，以病人为中心”的思想，提高病人满意度。 2.2 严格遵守规章制度及操作技术规范，保证护理工作安全有效。医疗护理规章制度及操作规程，都是以为病人服务为中心，以医德为基础，以对病人高度负责为最高道德准则而制定的。要求医护人员必须遵守。只有将各项规章制度切实落实到实处，才能提高工作效率和质量。 2.3 认真学习专业知识和技能，护理工作是责任心重大的服务性工作。作为一名护理人员，必须学好护理基础理论知识和专业知识，熟练掌握专业技术操作，不断更新知识，才能提高技术水平，保障护理安全，防止差错事故的发生。 2.4 建立良好的护患关系 护士必须掌握一定的语言沟通技巧和方法，在治疗护理操作中都应该给病人讲清治疗目的，药物的作用以及可能出现的副作用等。使病人对自己的疾病治疗和护理有明确了解、有思想准备。对病人及家属提出的问题应认真解答。 2.5 加强法律知识的学习 强化护理行为中的法律意识。法律是人的范畴，使广大护理人员认真学法、守法、用法，积极主动地运用法律手段，维护护患双方行为规范及权益。 2.6 严格按物价管理标准收费，明确收费标准、项目，实行微机管理。实行一日清单制。绝不多收乱收费用。 2.7 医护人员应团结协作，同事之间互相帮助、互相爱护、互相鼓励，不搞无原则纠纷，更不应在患者面前互相指责、贬低，降低威信，以免造成??者对某位医生和护士的不信