正确处理药患纠纷的思考.docVIP

精品论文 参考文献 正确处理药患纠纷的思考 韩玲 　　（青海省消防医院 青海 西宁 810007） 　　【摘要】 目的:增强药房工作人员对药患纠纷的防范意识和能力，降低药患纠纷事件的发生率。方法:对药房工作人员的医德医风、业务知识、岗位技能、药患纠纷处置流程和技巧进行定期教育培训，并及时注意药患纠纷中当事药师身心状态的调节。结果与结论:通过定期培训教育，药房工作人员从职业道德和业务、实践、纠纷处置技巧及心理承受等能力都有大幅提升，综合工作能力增强，有效地从根源上降低了药患纠纷发生率，维护医院与患者的双方利益。 　　【关键词】 药患纠纷；医德医风；处置技巧 　　【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）26-0371-02 　　The Thinking about Dealing with Drug Dispute Han Ling. Fire Control Hospital of Qinghai 810007,China 　　【Abstract】Objective To Strengthen the consciousness and the able of preventing about the pharmacists in pharmacy and reduce the happening of drug disputes. Methods The pharmacists were educated and trained regularly about medical ethics and practice, knowledge of professional, technique of position, disposal plans of drug disputes and disposal skills. At the same time, it is important to adjust timely the mood of the pharmacist involved in the drug dispute. Results and Conclusions The capability, which are improved greatly on professional ethics and ability, practice, disposal skills and psychological diathesis, reduce availably the happening of drug disputes at all and maintain the benefit both hospitals and patients after educating and training. 　　【Key words】Drug disputes; Medical ethics and practice; Disposal skills 　　药房是医疗服务的终端，在面对因疼痛而哭闹的幼儿、儿童烧伤患者时，家属由其它环节引起的对医疗服务的不满容易集中在此爆发，易发生药患纠纷。尽管医院在解决这类问题时始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，服务至上”、坚持“大事化小，小事化了”、坚持“无限沟通”原则，有效处理了纠纷事件，但是处理问题所需的时间、精力甚至低糜情绪影响了药师正常工作状态，相对降低了工作效率。所以，笔者认为药房工作人员应定期进行教育培训，明确职责所在，提高工作能力，加强防范意识，才能更好地降低药患纠纷发生率，维护医院与患者的双方利益。 　　1.抓好医德医风教育，树立高度的责任感 　　我们主要开展以下教育：一是树立爱岗敬业的主人翁意识。在“ 院兴我荣，院衰我耻”的号召下，使每位药房工作人员树立高度的责任感，使命感，立足本职工作，为医院增光添彩，为自身的发展创造条件。 二是培养“以人为本，以患者为中心”的理念。尊重患者的人格、宗教信仰以及隐私，热忱服务，语言亲切，态度和蔼，改变以往生、冷、硬的形象，变被动服务为主动服务。三是加强自我约束，坚持自我反省。药师应从从小事做起，学会自我批评、自我完善，要在无人监督的情况下进行道德修养，树立正确的道德观念。 　　2.抓好业务知识学习[1]，完善临床药学服务[2] 　　2.1 加强对基本药学知识理论的学习。温故而知新，只有掌握好基本理论知识，才能在工作中准确记忆和运用这些知识理论。 　　2.2 加强药房管理制度的学习。没有规矩不成方圆，只有认真了解并掌握药房各项管理制度的内容，才能在工作中严格执行各项规定。 　　2.3