浅谈二级中医医院开展优质护理服务的方法及效果.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈二级中医医院开展优质护理服务的方法及效果 丁冬卉（云南省新平县中医医院护理部 云南新平 653400）﹚ 【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）45-0326-02 【摘要】本文通过探讨二级中医医院开展优质护理服务的方法与效果。得出结论：开展优质护理服务示范病房可以提升护士对优质护理服务内涵的认识，创新管理，发展专业，不断提高护理专业水平，为患者提供优质的护理服务。 【关键词】优质护理服务 二级中医医院 方法及效果 开展“优质护理服务示范工程”是卫生部今年的重点工作之一，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要举措。我院普外科从今年5月份以来，从改变服务理念和护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、突出中医特色等几个方面进行探索，取得较好的成绩，现介绍如下： 1 一般资料 普外科共开放病床35张，护士9人，床护比1:0.25，护士年龄20—46岁，职称：主管护师4人、护师1人、护士4人，学历：大专3人、中专6人。 2 方法 2.1根据相关文件精神制定我院《优质护理服务实施方案》，并按实施方案组织实施。 2.2统一思想、转变观念、树立 “以病人为中心”的服务理念 ①组织各科护士长学习相关文件精神，掌握开展优质护理服务的相关知识及必然趋势；②选送各科护士长及护理骨干参加省、市优质护理服务培训班学习，掌握具体实施的方法；③组织全院护士培训，使全院护士统一思想、转变观念、积极参与，树立“以病人为中心”的服务理念。 2.3改变护理工作模式、保障各项护理措施落实到位 2.3.1病区实行“包病到护”的工作模式 每名责任护士负责10—14名患者。护士有自己的病人，病人有自己的护士，密切了护患关系，提高了服务质量。 2.3.2改变排班模式，实行弹性排班 护士长排班不是分工作而是分病人，根据护士临床护理能力及病人病情轻重、自理能力，动态调整责任护士分管病人的数量及上班时间。 2.3.3护士工作站前移，建立“护士床边工作制” 配齐治疗车，把护士常用的护理用具均备在车上，责任护士在病房就能随手取用护理用物，减少护士往返于病房及护士站的时间。使护士能安心在病人身边服务，及时知道患者的需求，及时解决。 2.3.4护士长每日两次（晨间、17:00）巡查危重、手术患者的基础护理落实情况，确保护理安全，避免并发症的发生。 2.4强化健康指导，促进患者康复 病人入院后，责任护士做好入院介绍，鼓励患者和家属表达自己的需要，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感、孤独感。并根据病情进行个性化的健康指导，加强与患者的沟通交流，增强患者的自信心，积极配合治疗护理。 2.5突出中医特色，提升护理服务质量 在加强基础护理工作的同时加强中医特色护理，根据患者病情，给予中医特色护理，减轻病人痛苦，促进康复。 2.6简化护理文书书写，把时间还给护士 根据《中医病历书写规范》及《云南省护理文书书写规范》、《云南省护理文书书写规范评分标准》，制定《新平县中医医院护理文书书写规范》。简化了护理文书书写，把时间还给护士，让护士有更多的时间为病人服务。 2.7定期自查，交流总结 作为试点病房，虽然奉行的是“优质护理”的理念，但还没有形成系统的操作规范，护士长定期组织交流、总结，对新的护理举措结合患者的反应进行对比，针对工作中存在的问题和困难，一起分析讨论，寻找有效的解决办法。 3 效果 3.1提高了住院患者对护理人员的工作满意度。自创建优质护理示范病房以来，护士主动服务意识增强，入院时热情接待，基础护理、生活护理明显增加，病人的满意度由原来95%提升到98%。 3.2提高了患者对健康知识的知晓率。实施活动以来，患者对健康知识知晓率由原来的50%提升到80%，对责任护士的知晓率由原来的50%提升到98%。 3.3降低了病员呼叫率。 3.4护士责任感、工作积极性明显增强。 3.5护士工作战线缩短，工作效率提高。 4 讨论 4.1开展护理优质服务示范病房的重要性 开展优质护理服务内涵是深化“以病人为中心”的服务理念，提供满意服务。我院是县级二级中医医院，基础条件差，只能在现有条件下一点一滴做起，为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，不断满足患者的需求，不断完善优质护理服务。 4.2贴近患者的优质护理