试析高校图书馆业务流程重组与优化组织结构研究.pdfVIP

图书情报工作 2007年增刊(1) LIBRARYANDINFORMATION SERVICE．Supplement，2007(1) 试析高校图书馆业务流程重组与优化组 织结构 王 晶 河北工业大学图书馆天津300130 [摘要]分析高校图书馆业务流程重组与优化组织结构的动因和内容，指出图书馆要实现知识管理，做好知识服务，就需要建 立一套与此相关的工作机制及服务机制，改革组织结构，重组业务流程，优化人才使用环境。 [关键词]图书馆业务流程重组优化组织结构 [分类号](；251 现代信息技术飞速发展，读者需求日益提高，按 南开大学柯平教授曾指出：“新世纪图书馆的知识 照图书馆的管理目标和读者的信息需求，对图书馆 管理是运用其理论方法进行图书馆知识资本的管 业务流程进行重新组合，优化组织结构，理顺各部门 理，即服务结构资本包括读者群、服务模式、服务方 的管理职能，提高图书馆整体服务效率，为读者提供 法、服务质量；智力结构资本，包括图书馆的集体智 高效、周到的服务已成为各高校图书馆管理与服务 慧、图书馆的领导、图书馆的团队知识结构等；基本 工作中研究及探索的重点。 结构资本包括指业务流程、发展规划、图书馆环境与 1 业务流程重组与优化组织结构的动因 文化等。图书馆的知识服务是图书馆运用知识资源 1．1 现代信息技术的挑战 现代信息技术的发展 和智慧开展的高层次信息服务…。要实现知识管 和应用，改变了人们记录信息的方式与信息传递的 理，搞好知识服务，图书馆就需要一个合理的组织结 手段，是推动图书馆业务流程重组与优化组织结构 构作为运行的载体，创造一个优化知识服务的环境。 的根本动因之一，也是影响高校图书馆管理及服务 1．3馆舍的扩建与新建近年来，我国高等教育发 方式改变的主要原因。信息资源载体的多样化，迅 展迅速，各高校图书馆也掀起了扩建、新建的热潮。 猛发展的网络环境给高校图书馆以更大的发展空 馆舍的设计充分体现了以人为本，方便读者的设计 间，他们获取知识的需求已从单一的文献信息服务 理念。设计采用的是大开放、大开间的模式，突破了 需求扩展为综合服务需求，读者希望不受时间和空 传统图书馆小面积分割的封闭模式。库、室合一，最 间的限制能够随时随地获得所需要的信息。同时， 大限度地为读者提供更富人性化的学习空间，同时 利用图书馆信息资源的读者不仅局限于校内，已扩 也方便了工作人员的管理，拓展了馆员与读者直接 展为校外所有通过网络访问图书馆网页的读者群 交流的平台。特别是服务与办公的智能化是新馆功 体。因此，适应现代技术的挑战，适应外部环境的变 能设计中的亮点，也是现代化图书馆提高办公效率 化，满足众多读者的需求，搞好服务，提高核心竞争 和服务水平的必要条件。随着馆舍面积的增加，布 力，是高校图书馆重组业务流程，改革组织结构，优 局模式的改变，服务时间的延长，服务项目的增多， 化人才使用环境的根本目的所在。 需要图书馆根据新馆的建筑模式要求，对业务流程 1．2知识经济的发展知识经济的产生与发展给 进行重新整合，组织结构进行改革。这样，才能做到 人类社会带来了巨大影响。在当今知识经济时代， 真正意义上的以人为本的高智能化的服务与管理， 管理领域发展为知识管理，服务领域发展为知识服 才能创造出一个全新的图书馆现代化服务环境。 务。高校图书馆也在积极探索用知识管理来提高其 1．4传统业务流程的弊端在社会环境的现代化、 核心竞争力，用知识服务来提高图书馆的服务水平。 信息资源数字化、服务手段智能化、读者需求多样化