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精品论文 参考文献 浅谈医院物业管理的问题与对策 齐效松 李江（通讯作者） 　　(中国医科大学 辽宁沈阳 110001) 　　【摘要】我国医院后勤社会化改革经过二十余年的尝试，逐步形成并完善了医院物业管理模式，同时，引导着物业管理企业以不同形式接触、拓展、承接医院后勤管理服务。 　　【关键词】医院 物业管理 对策 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）46-0061-01 　　在目前医院物业管理发展过程中也突显出若干问题，如：专门针对医院的物业管理市场不够完善，缺乏行业指导规范及相关法律法规的约束，物业服务企业自身管理水平跟不上医院发展节奏，为了降低经营成本而无法达到医院需要的管理效果，医院对物业服务缺乏有力监管措施等等。如何在理论和实践上进一步理清思路、找出问题、制定对策，因地制宜地探索适合医院发展的物业管理模式，推动医院高效运行，可持续良性发展，兼顾医院的社会效益和经济效益，关乎公立医院后勤社会化改革的成败，对公立医院改革具有重要意义。 　　一、问题 　　1、物业公司方面原因 　　（1）经营管理 　　通常自组的物业公司属于医院的职能部门，行政上受医院统一领导，财务也相应受医院监管，所以在自组物业公司同医院实为隶属关系，在市场拓展、报酬分配等诸多问题上没有主动权与决策权，很大程度上限制了人员的积极性和公司的发展，没有实现完全的社会化。且通常医院自己组建的物业公司在管理经验上也有所欠缺。 　　从社会上聘请来的物业公司经营的最终目的是追求盈利，他们在与医院形成了长时间的合作关系之后，可能不再那么注重服务质量的控制和提高，在某些方面疏于管理，服务质量明显下降。 　　（2）人员年龄结构、文化水平、培训情况 　　物业公司基层工作人员的年龄多呈现老化的趋势，文化水平整体偏低，这当然同物业公司目前负责的服务项目有很大关系。 老化的员工年龄和偏低的文化水准，加之较低的工资收入水平，使员工的服务态度、服务热情、服务理念及服务意识可能距离医院和管理者的期望值有一定的距离。在这种情况下，物业公司需要对他们进行更多的培训向员工灌输服务理念、服务标准和服务要求帮助弥补他们自身存在的不足和缺陷，可是，物业公司往往没有在这方面做足功课，参加过各种形式的培训的服务人员少之又少，这显然与大型公立医院的整体发展要求不相符。 　　2、医院监管方面原因 　　医院在引进了物业管理之后，通常并未对如何监管进行过系统的研究，通常委托医院内某个部门负责给物业公司服务质量进行考核打分。但是这些只是停留在具体工作上的交流和沟通，医院内部并没有对物业管理监督工作予以高度的重视。长此以往，物业公司可能已不再重视这个“形式”，他们的服务质量有所下滑。 　　3、相关政策法规方面原因 　　目前，我国对于医院后勤管理，医院物业管理没有制定企业标准、地方标准、行业标准和国家标准，无法实现规范企业竞争行为，规范服务管理行为。对于医院后勤、物业服务管理职业技术训练和专业人才认证机制也没有形成。这些都不利于医院后勤管理、物业管理方面向产业化、正规化、科学化发展。 　　二、对策 　　无论采用何种物业管理模式，都需要从医院自身情况出发，在理论和实践中寻找答案。 我们应该在以下几个方面提高认识，采取措施完善行业发展，最终实现促进公立医院后勤社会化改革的目的。 　　（一）物业服务应努力提高经营水平，适应公立医院发展速度。 　　1、强化服务意识，提升服务质量 　　质量被视为企业的生命，是企业生存的根本和基础，提升服务质量就是延长企业的生命。物业服务企业应该从患者及职工需要的角度出发，强化服务意识，创自己的服务品牌。转变观念，积极主动为临床一线办实事，把工作做实做细，明确“服务第一”的企业宗旨。 　　2、加强科学管理，提高队伍整体素质 　　提高服务队伍的整体素质，除了引进高素质人才之外，对于现有从业人员加强思想教育，开展职业技能培训同样重要。要把建立规章制度、严格管理作为人员管理的重中之重。并将有关制度列为训练考核的重要内容，定期组织学习考核。积极组织和大力支持职工参加各类职业知识技能学习，定期举办各种专业培训班；坚持对职工进行岗前培训；开展各项技能竞赛同时，不定期的组织技术人员参观学习进修；更多更精的引进专业人才，保证企业发展的需要。 　　（二）医院应建立科学的监管体系，高度重视物业管理的监管工作 　　医院应该进一步提高对后勤社会化的认识，积极主动采取有效的措施，对物业服务质量进行监督和管理，切实保证和提高物业服务质量，具体应该从以下几个方面考虑： 　　1、成立医院物业服务质量监督与管理委员会。设立由后勤副院长负责、相关科室负责人