论现代商务沟通障碍及对策研究.pdfVIP

第三届中国中部地区商业经济论坛论文集 论现代商务沟通障碍及对策 安徽商贸职业技术学院秦宗槐 摘要：在现代商务活动中，商务沟通越来越显得重要，如何把握好商务沟通，赢得商机， 已成为人们迫切关注的问题。本文对现代商务沟通的必要性进行了阐述，对存在障碍作了剖 析，并提出了自己的观点，以供同仁参阅。 关键词：商务沟通； 障碍； 诚信 沟通是商务活动中非常重要的一项基础性工作。现代高科技的迅猛发展和经济全球化的 加剧，使得现代商务活动日益频繁。如何有效进行商务沟通，以达成企业预定意向，实现利 润最大化，顺应现代化市场竞争环境，谋求科学、稳定有序发展，这些都使得企业在近年来 对商务沟通关注越来越多，这便是现代商务发展的必然趋势。 一、研究现代商务沟通的必要性 沟通是指周围环境进行信息传递、思想传播、价值碰撞等的多元化过程。沟通其目的在 于通过与他人交流来影响他人的观点、感受和价值观。而现代商务沟通简单地说是商务组织 或个人为了取得经营成功而在商务活动中的沟通。在商务活动中，最常见的商务沟通媒体是 电话、电子邮件、信件、报告、以及面对面的交谈等方式。没有沟通，就不可能有真正意义 上的人类社会；没有高效的现代商务沟通，就不可能现代文明发达的商业景象。因此，研究 现代商务沟通，其必要性主要表现在： (一)制定经营决策 商场如战场，竞争是残酷的，谁先掌握了市场商机，谁就掌握了市场竞争的主动权，获 得优势，获取市场丰厚利润。现代企业可依据不同的渠道与企业内、外界进行各种形式的沟 通，搜集各方面的信息，并结合企业现有资源和潜在资源，把握市场动态发展趋势等，制定 企业经营方针和策略，以适应市场竞争态势和企业最大利润。 (二)透视市场变迁 随着现代科学技术的发展，现代市场环境也飞速变化，而企业从事现代商务活动所必备 的各种技术、专业知识和能力、市场信息等也越来越复杂，企业只有通过和其他商务组织或 个人进行良好商务沟通，才能把握瞬息万变的市场命脉，不断调整和改善企业经营策略，以 应付市场的动态发展变化。 (三)实现组织目标 现代企业只有通过良好沟通，把企业员工组织起来，向他们传递组织目标信息，制定实 现组织目标计划，以期组织全体人员以最有效的人力、物力和财力资源配置，营造良好的工 作环境，激励、指导并加以控制组织市场目标的实现。 (四)构建开放系统 良好的商务沟通可以将企业组织与外部环境进行有效链接，掌握目标市场顾客消费倾向 并满足其需求，了解企业供应商信息，了解国家政府的法律法规要求以及其他社团组织等的 规定和条例，构建企业组织与其外部环境发生相互碰撞作用的市场开放系统。 (五)参与国际竞争 498 第三届中国中部地区商业经济论坛论文集 随着我国改革开放步伐的加快，现代企业与国际经济、技术等方面的合作和交流越来越 频繁，一个多元化的世界格局已经成为现实。在此背景下，现代商务沟通已经不仅局限于一 个国家内具有相似政治、经济、文化背景的人们之间商务活动，而是越来越趋向于跨越国界、 跨越文化特征、多元经济市场特征的组合，这也使得现代商务沟通在形式和内容上发生了质 的变化，现代商务沟通变得丰富多彩。 (六)推进组织革新 在当今社会，随着社会分工越来越向精细化方向发展，人们在各自局限的领域内往往很 难产生创新意识和思想。古人言；“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”企业组织要想创新，只有通 多种过沟通方式，打破分工限制，将不同角色人员组织起来相互讨论，集思广益，共同对问 题思考、探索，迸发创意火花，为企业组织出谋划策，共同解决困难，这样的成功实例在现 实中举不胜举。可见，现代商务沟通能推进组织改革、创新、进步。 (七)提升组织形象 现代企业是现代商业社会的细胞，在与其他企业组织相互合作与相互竞争而获得生存并 发展壮大的过程中，非常必要与其外部世界进行良好而高效的信息沟通，及时捕捉市场商机， 甄别企业挑战，树立好的社会声誉，给社会公众留下好的印象，使企业在激烈市场竞争中立 于不败之地。 (八)化解组织危机 在现代复杂多变的市场环境中，企业危机每时每刻都可能发生。而有效避免危机是任何 企业管理者的一项关键职能，及时化解或遏制危机关系到企业的兴衰，有效沟通是化解危机 的重要手段。当企业面临重