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论知识管理视角下的竞争情报网络平台模式构建 论知识管理视角下的竞争情报 网络平台模式构建 宋天和 汪 雨(中共黑龙江省委党校文献信息中心) 摘 要：本文提出了知识管理和竞争情报的内涵，并从知识管理的视角分析了竞争情报工作 的问题，着重讨论了竞争情报网络平台模式的构建。 关键词：知识管理竞争情报 网络平台模式构建 企业成就源于管理和情报，知识管理与竞争情报对于企业发展举足轻重。在知识经济时 代，如果对知识管理的浪潮视而不见，就将错过前瞻管理的良机；同样，如果对传递快速、稍纵 即逝的竞争情报难以掌握，就会丧失核心竞争力。二者的地位与作用在现代企业发展中日益 显现出来，它们相辅相成、互为因果，构建竞争情报网络平台是企业超前决策，善于应变，实现 跳跃式发展的保障。 1 知识管理与竞争情报的内涵 人类自从知识产生以来，便有了知识管理。在农业文明时代，生产知识主要以世代相袭的 经验和技能的形式存在，物质生产过程同知识的传授几乎浑然一体：随着工业革命和近代自 然科学技术的发展，传统的经验技能的重要性日益衰落并让位于系统化的科学知识。由于技 术知识人才在生产部门的突出作用，出现了白领阶层，传统的以机械论哲学为基础理论的科学 管理不再适用，出现了以激励为主的管理变革，诸多的基于心理学、行为科学的现代管理开始 出现。在实践过程中，人们又发现科学知识并不是人类知识的全部总和，例如特定人口地区变 化了的消费习惯，新的供货渠道，交易中的关键人物的掌握等，虽然都不属于科学知识的范畴， 却对把握商机发挥重要的作用。而这类知识是隐性的，存在于不同个人的头脑之中，它的挖掘 和共享难度极大，它不同于科学知识，也不同于传统经验，它的有效运用场合带有极大的不确 定性。知识管理既着眼于获得显性知识，更着眼于获得隐性知识，即知识管理为企业实现显性 知识和隐性知识共享提供新的途径。正如美国德尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗所指 出：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。” 阿比克(AndreasAbecker)将知识管理定义为：“对企业知识的识别、获取、开发、分解、使 用和存储。”马斯(Mase)则认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的 过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。这两个概念代表了部分研究者的观点，他们的共性 227 图书馆创新服务战略研究 都是将知识管理的对象限定于知识或信息。维娜·艾利对知识管理的定义则是“帮助人们对 拥有的知识进行反思，帮助、发展、支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们 获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。由此，笔者认为，所谓知识管理就是指对知 识价值链的管理。从知识的收集、积累、共享、使用与创新，以及对与知识有关的各种资源和无 形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的 管理都是知识管理。 所谓竞争情报就是从公开信息源搜集有关竞争对手、市场、企业自身以及竞争环境的信 息，并对它们进行分析与加工处理而获得用以帮助企业赢得市场的信息。“竞争情报”这一概 念，首先来自于国外的“Competitive 在市场经济条件下竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报， 广义上也包含有关的情报活动。 竞争情报活动的基本内容包括： ①对产业及竞争者情况进行基本的了解； ②确认竞争者处于劣势的领域，并估价某些战略行动对竞争者将产生的影响； ③确认竞争者可能采取的将威胁本企业市场地位的举动。 联合国工发组织(UNIDO)对竞争情报的内涵做出这样的界定：“对一个企业来说，外部环 境中的任何变化，包括技术的、经济的以及政治等因素，都可能对企业利益乃至其生存产生重 大影响。如果能通过‘阅读’早期的预警信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩 的时间，预先采取相应的措施避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会中正越来越 变得至关重要。” 在知识管理视角下，竞争情报网络在企业决策、管理、营销等活动方面起着重要作用，越来 越多的企业目前重视建立自身的竞争情报网络及网络联合，使其在市场上赢得竞争优势。