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维普资讯 优质服务 计划生育优质服务的核心内容为 育方法。 “以人为本 ，以人的全面发展为中心， 2．获得权。获得权包括两个方面的 提供满足群众需求的服务”。人是服务 内容：一是能否获得避孕节育方法，二 的主体、服务的中心，群众的基本权 是是否方便获得这些避孕节育方法。无 益高于一切。但在 以往的计划生育服 论在城市还是在农村、不论男性还是女 务过程中，许多管理者、服务者缺乏 性、无论何种民族、无论已婚还是未 对群众所拥有的权利 的了解 ，在无意 婚，均有权获得计划生育服务。在以往 识中侵犯了许多群众的基本权益，有 的计划生育服务中，我们的工作重点是 时甚至将错误做法当作经验来介绍。 已婚育龄人群，因而，未婚人群受到忽 我们在实地考察当中也了解到，大多 视，他们很难通过计划生育途径获得安 数服务者不知道群众有哪些基本的权 全、有效的避孕方法。即使一些未婚青 利，应该如何保护群众的基本权利。 年能够获得避孕方法，但获得的途径 为此，本文将详细介绍国际计生联的 少，方便程度低。另外，偏远山区的群 “服务对象的十大权利”即知情权、获 众在获得避孕节育方法时，通常比城 得权、选择权、安全权、隐私权、保 市、城镇要难。我们在很多山区发现， 密权、尊严权、舒适权、续用权和表 由于受居住地理环境的影响，很多人在 达权 ，以强化管理者、服务者的权利 其一生中也没有离开过 自己居住的地 意识，使他们在开展服务的过程中， 方，他们很难获得避孕方法，更不用说 切实保护群众的权利。 能够方便地获得避孕方法了。 1．知情权。知情包括四方面的知 3．选择权。选择权包括两层含义： 情 ：首先是知国策情 ，即了解 国家政 有权选择是否采取避孕节育方法以及采 策的权利 。了解 国家的政策包括国家 取何种避孕节育措施。在开展知情选择 的政策要求以及国家相应的奖励措施。 工作前，育龄群众必须采取避孕节育方 在 以往的工作中，我们往往向群众宣 法，而且 自己不能选择避孕节育方法。 传的最多的是罚则，而对于保护群众 在开展知情选择后，大多数地区仍停留 利益的奖励政策宣传较少，很多群众 在可以选择避孕节育方法上，但仍然不 不知道执行了计划生育政策会有哪些 能不选，因而这种选择不是彻底地知情 好处，许多独生子女家庭不能获得应 选择。服务机构应该提供多种的避孕方 有的优惠政策；其次是知避孕节育方 法以使群众选择 自己满意的避孕方法。 法情，即了解各种避孕节育措施优缺 我们在很多农村地区发现，一些基层的 点的权利。育龄群众有权了解各种避 计生服务站只能提供几种简单的避孕方 孕节育方法的优缺点、禁忌症、适应 法。避孕套只有一种，甚至大小型号也 证，以选择适合 自己的避孕节育方法。 只有一种；宫内节育器只有 1-2种， 许多服务者在提供避孕方法时，往往 群众只能在有限的几种方法中有限地选 持有居高临下的态度，认为群众无知， 择，如果群众不适应这种避孕方法，或 因而只是简单、潦草地介绍避孕方法， 者放弃使用现有的避孕方法，或者继续 群众难以真正了解各种避孕方法之间 忍受这种方法带来的副作用，直接影响 的差别以及各种方法的优劣，因而， 到群众的身心健康。另外，应该注意的 育龄群众很难真正地了解避孕方法； 是，选择的原则包括两个要素：一是 自 第三是知获得避孕方法途径情。育龄 愿原则，即育龄群众在自己愿意的条件 群众有权了解怎样可以获得计划生育 下进行选择；二是知情原则，即育龄群 服务，在什么地方可以获得最为满意 众一定是在完全了解了上述四个 “情” 的避孕方法；四是知自己身体状况情。