超市服务在高校图书馆服务中的应用.pdfVIP

2009年第10期 No．10 总第164期 nS图-詈 书‰ 馆扑 工，{主 作配 与∞ 研：三 究h SerialNo．164 [摘要]本文借鉴“超市”服务模式的成功经验，指出将“超市”服务引入高校图书馆的原因，从文献布局理念和服务 方式理念角度提出将“超市”服务应用到高校图书馆服务工作中，以促进高校图书馆服务工作向更深层次迈进，实现可持 续发展。 [关键词]超市服务；高校图书馆服务；文献布局；读者服务 [中图分类号]G252[文献标识码]B[文章编号]1005—6610(2009)10-0089—03 现代商业服务领域中，“超市”模式已逐渐被人 2超市服务理念在图书馆服务中的应用 们所接受，成为商业服务领域中的主要经营模式。 2．1文献布局理念 最吸引人的就是它视顾客为上帝，贯彻“以人为本” 我国大部分高校图书馆的文献组织仍然采用 的服务理念。现代超市服务理念已深刻地影响到 的是分类排架的方法。图书分类法是根据图书所 流通服务领域的其他行业，诸如悄 反映的内容、性质、形式、体裁、立 然出现的金融超市、政府超市等。 场观点和读者用途分门别类地系 它山之石，可以攻玉。学习超市服 统地组织图书馆藏书的一种方 务理念，借鉴超市服务模式，改变读 法。[23它便于图书馆员对文献的 者服务方式，实行“信息超市”、“知识 科学管理。但是读者往往需要的 超市”，对全面提高高校图书馆服务 是同一主题、同一作者的各种文 质量，实现高校图书馆可持续发展 献，虽然实行了开架管理，但大多 具有积极的促进作用。 数只是将原来封闭的书库敞开了 1将超市服务引入高校图书馆的 大门，读者要找寻资料相当于在 原因 茫茫书海中“大海捞针”。这种文 高校图书馆和超市的服务宗旨 献布局方法在现代图书馆全方位 基本相同，都把自己的服务对象放 开放的背景下越来越凸现出它的 在第一位。超市服务程度的全面提 局限性。另外随着现代不同文献 高，使得人们会不自觉地用超市的 载体的出现大多数高校图书馆设 周到服务来衡量事业单位的服务质 立了相应的管理部门，也实行了 量。高校图书馆作为一种服务行 开架服务，但是这种按照不同载 业，其自身价值的存在和发展依赖 体，不同类型而分别布局的模式 于读者。因此，它必须像超市那样 极大地浪费了读者的时间和精 时刻把握市场动态，把顾客的需要 力。读者想借同一主题载体形式 放在第一位。高校图书馆必须时刻 不同的文献需要辗转于各个不同 了解读者的需求，而不是等待读者