批发运营专员作业指导书-标准作业流程.ppt

批发运营专员标准作业流程 作业流程制定目的 将专员积累下来的经验、改善点记录在标准文件中，以免因人员的流动而使经验流失； 减少批发专员摸索及尝试错误的时间 使新任专员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的工作流程； 避免批发专员因不谙业务，执行时效延误 根据作业标准，易于追查不合格订单之原因； 树立良好的销售形象，取得客户信赖与满意； 使销售流程条理化、标准化、形象化、简单化； 批发运营在企业运营中的定位 研究开发 生产制造 物流运输 市场销售 技术支持 售后服务 人力资源 财务管理 1市场推广 2销售（零售、批发） 3订单处理 作业流程图 开发客户 在线沟通 确认收货人 确认物流信息 客户下单 确认联系方式 通知客户付款 通知仓库制单 客户资料归档 回访/调查 客户关怀 SHOPEX后台操作细节 目录 1上传新品 2商品上下架 3查看会员资料、会员历史订单记录 4会员忘记密码怎么办 5升级会员等级 6修改商品价格 7修改会员价格 8标记订单为已付款 9编辑订单内容（增减商品、修改物流、修改付款方式等） 10预存款操作 11备注项的标准格式 12如何查看统计报表 1上传新品 上传产品图片 编辑产品信息，包括分类，商品名称、货物编号、商品关键词等，最后把准备好的产品描述和图片等复制到描述栏，点击保存。 4会员忘记密码怎么办 5升级会员等级 6修改商品价格 点击商品页面中商品名称中的编辑按钮，进入页面后在次修改销售价，然后点击保存 7修改会员价格 点商品页面中商品名称旁边的编辑按钮，进入编辑页面后，点编辑会员价格，即可修改会员价格阶梯。 8标记订单为已付款 点支付，进入页面后选择客户的付款方式，然后点提交 9编辑订单内容 点击订单页面中订单号旁边的编辑按钮 此处可以编辑单价，增减商品，数量 10预存款操作 在此输入金额，减少金额输入负数 然后点充值 11备注项的标准格式 备注淘宝单号 有则一定要备注 备注接单人姓名 12如何查看统计报表 销售准备 机会只属于那些准备好的人 　　 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多 　　 为成功而准备 　　 身体锻炼身体是工作中最重要的工作之一 　　 熟悉我们产品的优点 2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点 专业优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理要想成为赢家，必须先成为专家对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍顶尖的销售人员象水：1. 什么样的容器都能进入 2. 高温下变成蒸汽无处不在3. 低温下化成冰坚硬无比4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争” 5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料） 　　 了解客户心态：1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功 3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大 良好的心态 事业的心态 持久的心态（长远的心态） 积极的心态 感恩的心态 学习的心态 如何开发客户 （一）、准客户的必备条件1．对我们的产品有需求2．有购买力3．有购买决策权 　　 （二）、谁是我的客户？ 　　 （三）、他们会在哪里出现？ 　　 （四）、我的客户什么时候会买？ 　　 （五）、为什么我的客户不买？1.客户不了解 2.客户不相信 　　 （六）、谁跟我抢客户？ 　　 （七）、不良客户的七种特质：1．凡事持否定态度，负面太多2．很难向他展示产品或服务的价值3．即使做成了那也是一桩小生意4．没有后续的销售机会5.没有产品见证或推荐的价值6.他生意做得很不好7.客户离你地点太远 　　 （八）、黄金客户的七个特质：1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）2.与计划之间有没有成本效益关系3.对你的产业、产品或服务持肯定态度 　　4.有给你大订单的可能5.是影响力的核心6.财务稳健、付款迅速7.客户的办公室和他家离你不远 　　 （九）、开发客户的步骤：1.收集名单 2.分类3.制定计划4.大量行动