高校图书馆嵌入式服务实践与优化——以大连外国语学院学科服务为例.pdfVIP

WorkAnd 4 Library Study 06l爵节前z咋t叶乱I 高校图书馆嵌入式服务实践与优化 ——以大连外国语学院学科服务为例 黄红梅张琳 摘要嵌入式服务代表了学科服务的发展方向。文章详细介绍大连外国语学院图书馆嵌入式定题检索、文献传递、课 题追踪、补充完善四种服务形态，以及指导嵌入式服务形态的个体化服务理念、团队服务理念和营销服务理念，在此基础 上探讨嵌入式学科服务中用户期望、服务质量感知、服务互动关系的优化策略。 关键词嵌入式服务；学科服务；用户期望；服务质量感知；服务互动 分类号G252 Abstract Theembeddedservice the ofthe IⅫian of asan representsdevelopmentsubjectservice．TakingUniversityForeignLanguages example． the recommendstheembeddedcustomizable and paper subjectretrieval，documentdelivery，subjecttracing and serviceeonforma— supplementperfect tion，thenintroducesthe ofindividual service，teamserviceand servic=巳Onthebasisofthat。thediSCUSSeStheuser theory marketing paper expecta— tion，service serviceinteractionintheembeddedservice． qualityperception，and Embedded Keywords service；User interaction service；Subject expectation；Servicequalityperception；Service ClassNumber G252 嵌入式服务提倡馆员走出图书馆D-z]，积极融 能够不断地向用户提供最新的学术资料，把用户 入用户的物理空间或虚拟空间，以面对面或者网络 的信息需求和学科发展动态结合起来，为用户提 的形式为用户提供信息服务[3]。国内学者认为嵌 供最有价值的信息。 人式服务与参考咨询服务不同_]，嵌入式服务在解 嵌入式定题检索服务主要是采用信息咨询表 决用户信息需求的同时，培养用户利用图书馆的习 单的形式利用办公系统定期有计划的主动推送给 惯[5]，提高用户信息素养，是学科馆员服务的高级 用户，由用户填写，学科馆员根据用户的要求，获 形式[6]，代表了学科服务的发展方向口]。高校图书 取馆内外资源。国内资源的获取是利用馆内购买 馆是嵌入式服务的重要实践基地，针对用户信息需 的文献资源和试用的数据库进行检索、下载。馆 求多样化、学科化的特征高校图书馆推出了学科服 外资源的获取是利用本馆购买的超星读秀服务平 务，但随着用户信息需求的深入和信息环境网络 台，通过参考咨询文献传递获取本馆没有馆藏的 化、虚拟化的发展，嵌入式服务被引入学科服务，如 中文图书和外文期刊文献。返回的结果采用多种 何在新的信息环境下利用嵌入式服务理念优化学 形式：期刊全文、馆藏目录，还有本馆的电子图书 科服务是国内外学者广泛关注的问题，也是学科服 和外校论文资源。 务实践的重点。大连外国语