美国北卡罗来纳州立大学图书馆空间和服务设计应用研究.pdfVIP

¨他山之石 美国北卡罗来纳州立大学图书馆空间和服务设计应用研究 徐越人 摘要文章介绍美国北卡罗来纳州立大学Hunt图书馆空间与服务设计实践，举例阐述Hunt馆如 何使用人物角色、服务路径旅程图和原型模式检测进行其空间和服务设计，揭示其对国内图书馆空 间和服务设计的启示，并构思了为优化图书馆服务质量、提升服务价值的应用方案。 关键词Hunt图书馆空间设计服务设计人物角色服务路径旅程图 服务原型模式检测 引用本文格式徐越人．美国北卡罗来纳州立大学图书馆空间和服务设计应用研究U】．图书馆论坛， 2014(5)：114-120． Researchonthe andService ofNCSU Space Design Library XUYue—ren AbstractThis introducesthe andservice ofHunt ofNorthCarolinaState paper space design Library stateshow and theHunt University(NCSU)；it Libraryemployspersonas，servicejourneymap to the and Chinesemainland library’S services，which libraries；and prototypingdesign space enlightens SOan for senice is forward． library applicationimproving qualityput Hunt of KeywordsLibraryNCSU；space design；servicedesign；personas；journeymap；prototyping H． 美国哥伦比亚大学商学院教授Bernd 馆专家学者也意识到服务设计对优化图书馆服 Schmitt在《体验营销》中指出：随着社会发务、提升服务质量的潜在价值和意义，逐渐将 展和人类物质文化生活水平的提高，人们对产 服务设计理念和方法融入图书馆服务领域，一 品和服务的需求层次已达到一个前所未有的高 些国际知名高校图书馆的服务设计研究已迈入 度，用户从未像现在这样重视产品和服务体验， 实证阶段。斯坦福大学图书馆成立全天开放的 用户体验已成为数字化时代竞争的焦点。 服务设计工作室，开展前期设计理论、设计流 Schmitt教授认为用户真正需要的是能够刺激程和设计工具的探讨和交流，并为即将开展的 感官、触动心灵、激发灵感与他们相关并能够 服务设计项目创建系统人物角色模型㈦；利伯堤 成为他们生活方式组成部分的产品和服务”I。而 大学图书馆通过人物角色法、服务蓝图法和试 如何实现对目标用户需求的精准把握，这就需 点服务站等设计工具的综合运用建立起整合服 要服务提供方要从用户感官、情感、思维、行 务模型{3|；北卡罗来纳州立大学(NCSU)在其新 为和关联五个维度上对其服务做出精心设计， 开设的Hunt图书馆中，更是淋漓尽致地运用 这就是服务设计。近年来，服务设计思潮蓬勃 了服务设计理念和方法，使得Hunt图书馆从 发展，渗透至学术界的各个领域，国内外图书 一诞生便备受瞩目㈨。本文拟对Hunt图书馆先 1 14 固