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ITIL 简介;什么是ITIL
解除对ITIL的误解;ITIL的重要性;ITIL的历史;ITIL(信息技术基础设施库,Information Technology infrastructure Library)是IT服务产业内的最佳实践(Best practices)。
ITIL 全称Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础架构库),最早的起源是20世纪80年代末期由英国国家计算机和电信局(CCTA,后来并入英国商务部)主持的一个名为“政府信息技术基础架构管理方法论--Government Information Technology Infrastructure Management Methodology(GITMM)”的项目,该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。该项目成果就是ITIL V1版本。;ITIL的发展;往往看不到的才是关键;是否过度依赖于技术;IT Service Management;ITIL的组成;什么是ITIL
解除对ITIL的误解;对ITIL的认识-误解;对ITIL的认识-实施ITIL的目的;对ITIL的认识-实施ITIL的是一个艰巨的任务;对ITIL的认识-手册通常没有实际用处;对ITIL的认识-手册通常没有实际用处;准备;Q A
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