人力资源管理师第四章管理心理学与组织行为学.ppt

第四章 管理心理学与组织行为学 一、个体差异 心理学的第一定律：人有差异 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 （二）员工的态度 3、组织承诺 定义 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 你看到了什么？ 凯利（Kelly)的归因理论 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 激励理论－ Herzberg双因素理论 亚当斯的公平理论 1．个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx ------------------ = ------------------ 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2．个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl -------------------- = ------------------ 个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl 弗鲁姆期望理论 三、员工的学习和行为的管理 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 1.费德勒的领导权变理论 费德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素： 如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备，则是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导风格只适合于一定的环境条件，领导风格与工作成绩是相关的。 权变理论（续） 2.通路一目标模式 豪斯认为，领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级达到目标。有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下使用： 通路一目标模式 六条管理者所必须遵从的原则 1、明确工作任务 2、承认并刺激下级对奖励的需求 3、奖励达成目标的员工和成就 4、支持员工的目标作出的努力 5、为员工扫除障碍 6、提高员工获得满足感的机会 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量原理 宽容的体谅人的领导 控制型教条式的领导 弱 弱 弱 弱 强 强 强 强 职位权力 含混 清楚 含混 清楚 任务结构 坏 好 领导者与下属的关系 以关系为导向 以工作为导向 支持型领导方式， 参与型领导方式， 指导型领导方式， 以成就为目标的领导方式。 三、领导理论中的新观点 （一）、情商与领导效果 （二）、领导替代论 员工可以自己领导自己 （三）、领导技能和职业发展规划 （一）、心理测量和心理测验 心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则　　　 　　　　　表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。 心理测验：是心理测量的工具。 * Human Resource Management 第一节 个体心理与行为分析 Human Resource Management （一）、员工的能力与人格 “所能为者”，实际能力或“成就” “可能为者”，潜在能力或“性向” 一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。 1、能力差异 能力的分类（1） 能力的分类（2） 智力 能力 表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等 情绪 能力 自我意识、控制情绪、自我激励、 了解别人兴趣和社会交往能力 缄默 能力 员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍 2、人格差异 人格只有差异之别,没有“高低”之分 3、大五人格特质与工作绩效 Human Resource Management Human Resource Management 态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 态度与个体的中心价值和自我意向？ 态度与行为的一致性？ 1、态度的分析 刺激物 工作环境因素 经理的风