Z-设计问题处理方法汇总2017-2-16.doc

目录 1）关于设计难度大的订单 2 2）一个订单要设计多个文件或多个需求 2 3）客户要设计师打字 2 4）客户不满意设计，还改来改去的 2 5）客户什么资料都不提供，让设计师看着办？ 2 6）客户要设计师抠图或者修图？ 3 7）客户提供的图片模糊怎么办？ 3 8）联系不到客户怎么办？ 3 9）我联系不到客户能退单吗？ 3 10）修改稿件中，客户消失了 4 11）客户定稿后又要修改？ 4 12）客户画册要增加或者减少P数怎么办？ 4 13）客户退款了，我有设计费吗？ 4 14）更换设计师怎么办 5 15）客户咨询非设计问题 5 16）客户给我红包，我可以收吗？ 5 1）关于设计难度大的订单 问：接到个别单页，图片较多，文字较多，设计复杂度较大，是否可以给与贴补？或者提高单个订单价格？ 答：平台所有订单价格都是固定，相同规格的设计订单没有【阶梯】价格，不能因为【比较难设计、图片较多】等原因加价，无论难易程度都不议价，【统一价格】（特殊情况除外：抠图、加P数、改尺寸等特殊原因向下单人反馈，不允许设计师私下让客户去补差价） 批注：与客户沟通要求补差价的行为，均属于走私单。 2）一个订单要设计多个文件或多个需求 问：一个单子多个需求怎么处理？ 答：一个单子多个需求的，必须先联系下单人告知客户的实际需求，由下单人确定后在开始设计。 3）客户要设计师打字 问：客户提供的文字都是图片上或者是手写的，怎么解决？ 答： 首先，尽量话术上引导客户提供word或文档版文字； 其次，如果客户不提供文档，需要设计师手打文字的情况，200字以内尽量处理，超500字建议直接找下单人协调处理。平台规定：不允许设计师私下让客户去补打字费。 批注：与客户沟通要求补差价的行为，均属于走私单。 话术：亲~还请提供一下【word版本的文字信息】~如果需要我这边手工录入，需要亲再次确认文字信息~因为我这边单子比较多，打字的话，还需要您多等下呢，而手工录入的信息需要亲自己核对，确认印刷后，我们不负责文字错误导致的售后问题哦~【+表情】 4）客户不满意设计，还改来改去的 问：给客户设计了多个版本了，客户还是对设计不满意怎么解决？ 答：因每个人对于设计的考虑角度不同，不能保证客户100%满意，在用心设计【1版】的情况下不满意需要【电话沟通】，确定【客户的思路想法】，如果根据客户想法做完【第二版】还是不满意。需要联系管理员并截图【2个版】的设计稿，由管理员和门店下单人去协调沟通。 5）客户什么资料都不提供，让设计师看着办？ 问：客户只提供了一张模糊的图片，或者只提供一些产品图片，让设计师自己写文案，自己找资料，怎么办？ 答： 话术提供：亲~咱的设计服务是建立在有具体【需求】+【资料的】基础之上的，您看您啥都不提供我真的有点无从下手是吧？有句话叫“巧妇难为无米之炊”，还请尽快提供好【资料】+【要求】，以免耽误咱的设计时效哦~ 如果客户确实拒不提供资料信息，请联系下单人请求协调处理。 6）客户要设计师抠图或者修图？ 问：设计内容有多张图片需要抠图或者修图怎么办？ 答：1P内【10张】简单的抠图免费，包含在设计范围内。平台规定：不允许设计师私下让客户去补抠图费。 如果遇到客户抠图较多或者难度较大的情况，及时与下单人沟通联系！！！ 批注：与客户沟通要求补差价的行为，均属于走私单。 7）客户提供的图片模糊怎么办？ 问：客户只有很模糊的图片，需要设计怎么办？ 答：客户提供的非高清图片或图片模糊的情况，设计师有告知义务，提醒客户：图片不符合印刷标准，如果客户坚持使用模糊图片，设计师需要话术说明： 亲，您提供的图片分辨率不够，如果设计之后交付印刷，会导致印刷品质量不过关，影响印刷品的使用。希望您能够提供分辨率在300dpi以上的图片来完成设计。如果您坚持按照原有的图片设计，我们不负责图片不清晰导致的售后问题哦！如果没有问题，请您回复下确认！ 方法： ① 先找客户要高清图片，建议话术：亲，您提供的图片不符合印刷标准哦，建议提供高质量的印刷文件印刷效果会更好哦 ② 用ps或者软件 技术手段最大化处理然后给客户看稿（放大后的原图）。 如果客户接受，因客户提供的不清楚图片导致的问题不在售后范围之内，如果客户不接受，可联系门店下单人和平台AE协助沟通。 8）联系不到客户怎么办？ 问：我接单后，在规定时效内联系不到客户怎么办啊？ 答：我们会完善客户联系方式，如QQ、微信等，如果30分钟内多次均联系不上客户，可以联系门店下单人的请求帮助。但是设计师也要继续给客户联系哦~这样双向联系几率更大~ 9）我联系不到客户能退单吗？ 问：我接单后联系不到客户能退单吗？ 答：联系不到客户可以反馈给下单人，让下单人帮助给客户留言，这个时候是不允许退单的，建议换个时间段继续联系客户，如果联系不到客