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游客对解说媒体的需求研究 　　[摘要]了解游客对解说媒体的需求，对于解说系统的规划和设计有很强的指导意义。本文从游客的角度，以西汉南越王博物馆为例，通过问卷调查研究了游客对解说的需求，并探讨了游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系。研究发现，游客对解说媒体的需求很高。由于社会特征和出游动机不同，游客对于南越王博物馆解说服务的需求有显著差异。 　　[关键词]旅游解说；需求；博物馆 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002―5006(2006)11―0043―06 　　 　　1 引言 　　 　　旅游休闲过程中人们越来越渴望与自然文化环境全方位接触，在获得娱乐的同时也能获取相应的知识。因此，解说就成为沟通人类和环境的重要途径。一方面，解说能够增加人们对自然人文环境的理解和欣赏，在旅游休闲中达到寓教于乐的目的，提升休闲体验和价值；另一方面，解说能够提升旅游地的品质，同时也能够有效地帮助管理游客，从而更好地保护环境。 　　2003年，建设部《国家重点风景名胜区总体规划编制报批管理规定》第17条“风景游赏规划应提出景区的景观特征和游赏主题，并提出游赏景点以及游赏路线、游程、解说等内容的组织安排”，规定的出台说明解说系统已成为风景区规划中不可或缺的内容…。但是目前的旅游解说系统规划绝大多数是从规划专家的角度，以旅游地特征为依据设计的，而忽略了游客的兴趣及不同类型游客的需求差异。此外，国内目前有关旅游解说系统规划的案例研究也存在同样的问题。鉴于此，本文将从游客的角度，通过问卷调查了解游客对解说的需求，并探讨游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系，以期填补对解说需求的研究，并对未来解说系统规划与设计提供理论指导。 　　 　　2　文献回顾 　　 　　2．1解说的概念 　　一个被人们广泛采用的定义来自蒂尔登(Tilden)：“解说并非简单的信息传递，而是一项通过原真事物、亲身体验以及展示媒体来揭示事物内在意义与相互联系的教育活动”。马可卢斯基(Makruski)在对关于解说的一些关键概念做了学术回顾以后，把解说定义为“一项关心游客兴趣的、或可以引起游客兴趣的教育事业，而非那些忽略游客兴趣且被认为是游客应该了解的东西”，强调解说要针对游客的兴趣。莫斯卡多(Moscardo)认为解说最重要的是具有娱乐和教育作用。吴必虎从旅游角度认为解说具有服务和教育两大基本功能。综上所述，解说是一项需要针对游客兴趣的教育活动，并且具有娱乐和教育的基本功能。 　　 　　2．2解说需求研究 　　李幸蓉。认为不同的游客拥有不同的社会背景资料，其本身对于解说接受的程度也不同，因此对于不同游客的基本数据若能有先前的认识，并了解游客对解说媒体、内容和主题的需求，将有助于解说活动的进行，更有利于解说系统规划。解说服务中包含解说牌、解说折页、解说员、自导式步道等多种解说媒体，不同的游客对解说媒体的需求也不同，其参观动机也会影响游客对解说服务的选择。解说服务如果符合游客的需求，将会使游客对旅游地有认同感，从而达到教育的目的。 　　查诺威茨(Chanowitz)和兰格(Langer)从环境心理学角度把游客分成专心的(mindful)与盲目的(mindless)两种，认为“专心”的游客能够获取更多的经验和信息。莫斯卡多(Moscardo)将“专心”(mindfulness)的概念用于发展有效的遗产解说模型。斯图尔特(Stewaa)和海沃德(Hayward)等根据游客对解说媒体的使用状况，把国家公园的游客分为4类：寻求者、接受者、隐蔽者和逃避者，认为不同游客对解说的需求程度不同，决定解说的力度和评价手段不同。迈克尔(Michael Luck)通过新西兰3个野外旅游地的问卷调查和分析，认为水下哺乳动物的结构式解说项目对于野外旅游非常必要，另外，除了定点解说(大部分是关于海豚的解说)以外，游客还愿意接受更多的信息，尤其是关于更广阔的海洋环境的知识。雅各布森(Jacobson)和马里络斯基(Marynowski)开发了一种以观众特征为基础的解说模式，指导了生态系统管理解说项目的发展，认为以游客而非场地特征为中心的解说系统，对设计有效的解说项目是有用的，强调了游客特征在解说规划中的重要性。因此，了解游客对解说的需求对于解说系统的规划、设计、解说力度和评价非常重要。 　　 　　3　研究方法与设计 　　 　　3．1案例地概述 　　西汉南越王博物馆(以下简称南博馆)位于广州市区北部的象岗山上，属遗址类博物馆，是全国重点文物保护单位，也是收藏和展示广州最珍贵文化遗产的旅游景点，是目前广州市现代化程度最高、解说媒体最完备、旅游服务水平最好的博物馆之一，自1988年开放以来，到2004年年底已接待海内外游客330万余人次。对