信息资源与服务 第三章信息服务与用户研究方法.ppt

准确度 可信度 1.类型测量 将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。 2、次序测量 又称之为次序级测量 解决研究总体中各个体的的排序问题 次序测量在类型测量基础上进行 次序测量具有两方面含义： （1）在类型测量的基础上对同类或同属性元素进行排序； （2）按类的次序进行统计测量，获取用户的特征数据 区间测量表示测量与差额的关系，其要点是在统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一定差额的区间段，然后分段进行测量 区间测量在排序基础上进行，因而又称为区间级测量 用户研究中，按一定的标准统计测量各元素之间量的关系，这就是关系测量的内容 根据分级测量理论，关系测量又称为关系级测量 调查分析及其应用 统计分析及其应用 抽样方法及其应用 直接调查法 间接调查法 直接调查法是用户研究中的一种直接方法 用户直接参与调研活动 优点是调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户 具有详细、可靠、具体的特点 受调查对象的限制，对调查问题的答复率不高 问卷调查 实地调查 访问调查 信息反馈 （1）调查表法的实施步骤 确定调研内容及范围—设计调查表—将调查表交给被调查者—回收调查表—分析研究—得出结论 （2）采用调查表法进行用户研究应注意的环节 ①被调查对象的选择 ②调查表的设计 ③调查结果的分析 知己知彼网 爱调研网 中国互联网中心  又称访谈法、问答法 是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询问信息，然后引出研究结论的一种基本方法 与用户书面联系、与用户交谈、与用户进行非正式接触、出席有用户参加的各种会议、与用户定期会晤等途径进行 明确调查目的，围绕研究课题准确地提出被调查者需要回答的问题 选择典型的、重点的调查对象 对调查结果应做出多因素分析，引出客观的结论 是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法 一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题 具有真实性、可靠性特点 根据需要确定实地考察的用户对象及调查的目的、内容与业务要求 制定调查计划，明确调查的时间、地点、方式及安排 进行考察，及时发现问题，调整进度，得出初步结论和获取进一步分析的资料 汇总考察材料，编写考察报告，明确报告的应用范围，提出相关建议 信息反馈法是一种利用信息服务中用户反馈信息进行用户研究的方法 其反馈信息的获得出自信息用户咨询、用户培训、与用户的联络以及其他相关的信息活动 具有可靠、具体的特点 在信息服务中有目的地建立服务信息反馈制度，确定反馈形式、内容和途径 搜集、处理和分析来自用户的反馈信息，组织深层研究 提交分析、研究结果，用于改善用户信息服务工作 是通过调查与用户有关的各种资料进行分析研究的一种方法 虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关 是利用一定的媒介与用户交往的调研方法 具有调查可靠和使用灵活的特点 伯恩（Bourne）1962年称为“交往观察”（traffic observation）的方法实际上是一种文献调查分析法 是通过调查用户利用文献的情况，进行研究的一种方法 其调查内容包括： 论文后的引文出处；书目中列出的文献；图书馆外借记录；参加咨询的提问和答复；文摘 用户特征资料调查分析 用户其他资料调查分析 （业务活动资料，但缺乏准确性和概括性） 信息业务资料调查分析法 （存在局限性） 统计与测量的要点与要求 统计与测量的内容与方法 统计与测量的处理与分析 研究结果的可靠性检验 1、统计与测量的含义： 统计是指运用各种统计方法对调查对象的情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和统计咨询意见，实行统计监督等统计活动的总称。 测量就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。 应确定被测量的客体 确定测量量，即待测客体所反映出的有待研究的特征和方面 明确待测客体之间相互联系与统计测量规则 利用定性—定量方法从用户调查入手，量化定性资料 根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料