自我管理之情绪管理-谭杰.ppt

* 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 业务员应有良好的自我管理能力，优秀的业务员要有政治家的头脑、服务员的热情、谈判专家的冷静等各方面的知识和才能业务员要从自身的情绪管理、思维管理、习惯管理、人际管理和能力管理入手，不断提高自身素质与个人修养。 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 在每一个人身上，都存在着一种神奇的东西：它可以使你精神焕发，干劲倍增，也可以使你无精打采，萎靡不振；它可以使你头脑清醒，冷静处理各种各样的问题，也可以使你暴躁焦虑，在冲动中做出后悔莫及的蠢事；它可以使你安详从容，坦然自若，也可以使你紧张慌乱，心神不安……这种东西不是别的，正是人的情绪 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 情绪似乎很难捉摸，很难理解。但是，每个人其实对情绪的变化都有切身的体会。例如，当我们得到别人的赞美时，会非常高兴；当我们无端被别人辱骂时，又会非常愤怒；当我们遇到不幸时，会十分哀伤；当我们面临可怕的事情时，又会十分惊恐。这种高兴、愤怒、哀伤、惊恐的感受，都叫情绪 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 那么，人究竟有哪些情绪呢？ 据统计，在我国文字中，与情绪有关的词汇有近千个。这说明了人类情绪是多种多样的。如果把它们归一归类，最基本的情绪有四大类：喜、怒、哀、恐。情绪和人们的学习、工作与生活息息相关，确实太重要了！ 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 人的情绪究竟是怎么回事？我们如何来调控不良的情绪？ 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 情绪需要掌控 人的情绪，在不同的年龄阶段有不同的特点，我们很多人都处在青春这个时期，情绪丰富而强烈，可是情绪的起伏变化也很大，很不稳定，而且容易冲动，往往不善于调控自己的情绪。有时，可能会为一点点小事而情绪激动，也可能为一点点小事而灰心丧气。 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 -本资料来自 - * 在现实生活中，有人情绪高涨起来时像火山爆发，情绪低落时像泄了气的皮球；有人上午还兴高采烈，下午就因受了一点点委屈而情绪低落。多变的情绪，常使我们难以专心致志，善始善终地做好每一件事，学习、生活也因此而受到干扰。 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 如果说，情绪是奔腾的“洪水”，那么，理智就是一道坚固的“闸门”。人们必须在头脑中牢牢装上这道“闸门”，让情绪听从理智的安排，而不是放任自流。因此，掌控情绪是十分必要的，也是非常有益的。 * 人的一生可能会遇到很多不如意的事，有一定程度的忧虑、悲哀是人之常情。但如果一个人不是偶而忧虑，而是经常忧虑，不是一时闷闷不乐，而是终日惴惴不安，这就超过了一定的“度”。因而，将自己的情绪调控在一定的程度和范围之内，是很有必要的。我们要做到：喜不得意忘形，怒不暴跳如雷，哀能伤心有度，恐能镇定自若，并能尽量避免消极情绪的缠绕，这正是我们进行情绪调控的目标。 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 调控情绪的方法 我们每个人，在拥有缤纷多彩生活的同时，也有着丰富多变的情绪，需要我们很好地去调控。而且，要达到喜怒有常，哀恐有度的目标，并非一日之功，需要长期、经常地训练，掌握一些具体的调控方法。 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 心情的乔装打扮 心理学上有一项重要规律：装着有某种心情，模仿着某种心情，往往能帮助我们真的获得这种心情。试验表明，一个人老是想像自己进入了某种情境，并感受某种情绪时，结果这种情绪十之八九真会到来。一个故意装作愤怒的实验者，由于“角色”行为的潜移默化影响，他真的会愤怒起来。例： * 自我暗示 当我们进入考场感到紧张时，可以反复提醒自己：“沉住气，别紧张，会考好的。”这样，紧张的情绪会松弛下来；当与别人争吵，想动手打人时，也可反复提醒自己：“千万别发怒，要冷静。”这样，就可以遏制情绪冲动，避免不良后果；当我们恋爱或婚姻失败，十分痛苦时应这样暗示自己：“旧的不去，新的不来，谢天谢地，我又获得了一次选择新生活的机会！”这样，痛苦的情绪很快就转移了。例： 企业管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 合理发泄情绪 学会合理地发泄消极情绪，也是排除不良情绪的积极方式。合理发泄情绪，指的是在适当的场合，用适当的方式，来排解心中的不良情绪。 * 在适当的场合哭一场 从科学的观点看，哭，是一种有效的解除紧张、烦恼与痛苦的方法，尤其是对突如其来的打击所造成的高度紧张、极度痛苦，可以起到缓解作用。因此，有人提出“为健