如何提高沟通技巧幻灯片课件.pptVIP

常用沟通的技巧 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 一个核心 提高情商 情商的概念，即了解自身感受，控制冲动和 恼怒，理智面对各种考验保持乐观的心态的能 力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能。年青护士的成长，迫切需要加强情商的培养。 护士情商自我培养的技巧 保持积极向上的心态――不要把消极情绪带入病房 正确把握自己的情绪——提高对失败、挫折的承受能力 深刻地感知他人情绪——病人能主动暴露自我情感与需求 智商高情商不高的人，往往怀才不遇：如屈原、欧阳修。 智商不高情商高的人，必有贵人相助：如刘备、刘邦。 夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房，镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道；吾不如萧何，连百万之众战必胜，攻必取；吾不如韩信，三者皆人杰，吾能用之，此吾所得天下也。 智商高情商也高的人，就会春风得意：如毛泽东，邓小平。 常用沟通的技巧 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 . 如何提高沟通能力 手麻科 . 目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象。其重要原因之一便是缺乏一定的沟通能力与技巧。年轻护士的情商未达到应有的水平，应努力加强年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质。 中国某项调查：3548例不良事件发生原因的分析：沟通不到位排在第一位 培训不到位排在第二位，低年资护士是发生护理缺陷的高危人群。其中态度是决定培训能否取得实效的关键。 有效沟通三原则： 1、有效果沟通：强调沟通的目标明确性，通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 2、有效率沟通：强调沟通的时间概念，沟通的时间要简短，频率要增加，要在尽量短的时间内完成沟通的目标。 3、有笑声的沟通：强调人性化作用，沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值，只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 一、沟通概念 沟通是遵循一系列规则，互通信息的过程，是人与人之间信息传递、交流、理解，以获得一定的反应效果。 医院的文化内涵是“人的文化” 人-就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。护患沟通的核心是“人”----医患都是人，医患沟通就是人与人的沟通，人与人的理解，人与人的体谅，人与人的信任，人与人的尊重，人与人的合作。 医务人员应该尊重病人。 希波克拉底：“关心病人比关心疾病本身更重要。” 南丁格尔：“护士的工作对象不是冷冰的石块，木头和纸片，而是有热血的生命的人类。” 医院的宗旨是一切为了人的生命安全和健康。 医院的核心理念应面向所有人：应体现出爱护人，救助人，服务人，尊重人，关心人，理解人，依靠人，凝聚人，培养人。 二、沟通的障碍 （一）、地理性沟通障碍 这是一种由于职务、职称、学识水平不同产生的障碍。在医院，组织地位低的人与有权威、高职务的人在沟通时会特别谨慎，生怕自己说错了什么被别人瞧不起。 （五）、语言性障碍 思想的表达靠语言，语言作为沟通的载体，如果运用得当会提高沟通的效能。沟通者要有良好的修养，要善于营造和谐的语言情境。语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上的障碍。 （二）、高超的医疗技术 作为一名护士，必须具备扎实的医学基础、渊博的专业知识、丰富的临床经验、敏锐的观察能力和果断的行事作风，有了科学的态度和牢固的专业知识才有能力及时处理患者的各种病情变化，真正做到处变不惊。 （三）、精湛的语言艺术 首先要善于理解患者的语言、心情和痛苦，在解除患者身体疾病的同时，更能以优美的语言治疗“心病”。精湛的语言能力能给患者增加一种信心希望和力量，可以调节患者的免疫能力、代偿功能、康复动机等。言语的方式、内容、场景都应因人而异，因病而异，因时而异，因地而异。对性格内向的病人多用同情体贴的话语，对重危病人多用鼓励和解释的语言，术前沟通谋求知情同意，术后沟通意在排忧解难，病人的隐私只在私下了解，不要公开张扬。 （四）、换位思考 处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理的前提，所以在日常工作中应当加强与病员进行信息沟通与情感交流，注重沟通的方式方法及效果,提倡人性化服务，让患者体会到医护人员对他们的关爱， （五）耐心细致 亲切细致是医患沟通的首要条件，从患者入院开始，护士应当耐心细致详细全面的介绍住院有关情况，要以亲切、自然和和蔼的态度让患者感到被尊重被重视消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。 （六）发挥非语言行为的辅助作用 要善于利用诚挚温馨的笑容，亲切