iso内审员提高班.pptVIP

金点子 主要内容 更深一层的基本知识 怎样更好地去了解标准条款 模仿外审员——审核技巧 精彩实战演习 学习外审员——如何应对外审 ISO 9001:2000 要项 职业安全卫生管理体系17个要素的相互关系图： ☆审 核 标准☆ ISO19011：2002标准 ☆审 核 依 据☆ ISO标准/体系文件/适用法规/客户合同或要求（ISO9001） ISO标准/体系文件/适用法规 （ISO14001/OHSAS18001） 审核的核心原则 客观性 独立性 系统性 审核阶段 准备 执行 报告 效果跟进 提问题的技巧 封闭式的问题 开放式的问题 跟进式的问题 引导式的问题 没有声音的问题 封闭式的问题 简单答案 ? 是/否，有/没有 可获得指定的资讯 可用以总结结论 由审核者控制问与答 带来压力 / 减轻压力 ？ 开放式的问题 5W 1H 怎么样？ HOW 什么？ WHAT 何时？ WHEN 谁？ WHO 哪里？ WHERE 为什么？ WHY 开放式的问题 鼓励被审核者自由发言 可获取最大量的资讯 跟进式的问题 由获得的资讯再提出跟进问题 对问题进一步探讨 引导式的问题 可减轻被审核者压力 避免使用 没有声音的问题 以身体语言提出问题 沉默 - 非常强而有力的工具! 没有声音的问题 沟通时，需注意对方的身体语言 身体动作 面部表情 眼神 身体语言 - 信心篇 身体语言 - 疑惑篇 身体语言 - 惊惶篇 身体语言 - 防卫篇 身体语言 - 愤怒篇 身体动作 + 面部表情 身体动作 + 面部表情 身体语言 观察/收集证据 留意检查表内容以外的有关不符合事项的线索 验证通过面谈、感官观察或测量记录而获得的资料(包括数据的汇总和分析) 检查方法 检查是以随机抽样型式形进行，而非100%全检 决定抽样的数量时应考虑 - 被审查部门/项目的文件，工作， 人员和记录的数量 - 过去的表现 检查方法 抽查的方向不一定需要从头到尾，可从任何一点展开 抽查的文件/人员/记录间应有连贯关系 采购文件 -- 申购单 -- 采购单 -- 审批者要求 -- 合格分供方名单 -- 分供方评审记录 -- 分供方评审要求 提高内审员水平的方法 1、参加培训班学习； 2、组织经验交流； 3、审核报告的比较分析； 4、工作评比； 5、审核员轮换； 6、从事第二方审核； 7、向外审员学习。 管理体系认证 如何应对？ 这是一个所有内审员都非常关注的问题，以下四点应掌握好 认证前的准备工作 认证的流程 现场审核的应对技巧 认证时经常出现的问题 认证前的准备工作 重点事项 1、外审员是来寻找符合的证据的（不是来挑毛病的）； 2、要把握好外审员审核的依据； 3、要清楚什么问题会导致严重不符合项； 4、有经验的外审员要找的是对企业有帮助的问题。 认证前的准备事宜 1、预评/文件评审存在的问题是否已改善； 2、5S实施状况——工厂的环境要搞好； 3、文件、相关资料、运行记录的准备； 4、外审核提出问题的回答技巧。 审核工作准备 行政与后勤支援： 1、审核员交通及住宿的安排； 2、欢迎标语的制作； 3、会议场所的布置； 4、陪同人员、打字、复印人员的安排。 陪同人员 陪同人员选择： 1、对标准了解充分； 2、熟悉公司运作及平面布置； 3、有较强的沟通能力； 4、有经验的内审员尤佳。 陪同人员职责 1、必要时适当提醒被审核人员； 2、对审核员发现的问题或建议作好记录（并起一个见证的作用）； 3、为审核员作向导。 陪同人员需注意的问题 1、不要与审核员争执； 2、不要随便回答没有把握的问题； 3、认清自己只是扮演陪同的角色。 认证的流程（以ISO9000为例） 一、文件审核； 二、现场审核（首次会议、执行审核、审核组内部会议、末次会议）。 现场审核应对技巧 回答问题时态度要庄重、有礼貌、语气平和、有信心。 现场审核应对技巧 对自己工作岗位的工作内容必须详实了解，而口述时要简单扼要，且要有信心，但是不可有轻薄傲慢的态度。 现场审核应对技巧 对自己工作岗位相关的上下游工作(纵向衔接与横向联系)的有关作业要有所了解，但是未问到时，不必主动回答。 现场审核应对技巧 对自己不熟悉或不相关的事务或作业,不要用猜测的方式回答，以免引起误会。如果是属于本单位但不是自己工作岗位之职务范围，可请上一级主管代为回答。 现场审核应对技巧 在审核中提供抽样记录时，取样人员应尽可能先行快速检视，遇有小缺失立即修正，可避免一些小缺失被发现。 现场审核应对技巧