互联网车险互联网车险发展的前景及对策—以太平洋产险江西分公司为例.doc

附件一： 江西财经大学攻读硕士学位研究生 学位论文开题报告书 硕士生姓名 黄星刚 学 号 学院（所） 金融学院 专 业 保险硕士 指 导 教 师 段梅 江西财经大学研究生部 论文题目 “互联网车险”发展的前景及对策—以太平洋产险江西分公司为例 开题时间 2014年9月9日 调研的背景及意义 近年来，我国互联网保险始终保持的高速增长，已成为推动保险业快速发展的重要力量，而车险作为标准化险种的代表，车险业务和互联网的深度融合，实现“互联网车险”的战略，日益成为不可逆转的发展趋势。在仍以保费论英雄的财产险市场，华泰保险开始对创规模之道尝试做减法，华泰保险总经理宣布逐步退出车险承保传统渠道。只有保险公司自己掌握渠道，才能从源头打通并控制各销售环节，所以退出车险传统渠道、推崇电商等轻人力资源型模式都是其控制成本、管控赔付率等的盈利手段。近期中国太平方面也承认，“正在与有关方面商洽筹建太平科技保险公司”，中国太平科技保险公司将由中国太平和浙江省政府合作，注册地为杭州，专营互联网财险业务，开发互联网专营车险、非车险产品，承保、理赔均在线上实现。太平洋产险江西分公司也从2015年开始，大力发展“互联网车险“的战略，对微信平台大力的建设、推广，用互联网的思维来促进车险业务的发展，相比2014年6月的累计销售额59.74万元，2015年6月互联网销售车险业务累计销售额已达723.83万元，实现了巨幅的增长。 2014年8月13日，《国务院关于发展现代保险服务业的若干意见》(国发〔2014〕29号)正式发布，意见中强调了鼓励保险产品服务创新，支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式的创新。因此，研究“互联网车险”具有重要意义：第一，“互联网车险”有利于大幅节约经营成本。“互联网车险”实现了保险公司的直接销售，减少了一些不必要的环节，使得传统模式下的佣金大幅缩减，最终将体现在保费的降低上，直接受惠于车险的购买者。第二，“互联网车险”有利于大幅提高经营效率。“互联网车险”具备的信息化的特点，保险公司可以通过互联网，大大了缩短了投保、承保、保费支付和保险金支付等进程的时间，提高了销售、管理和理赔的效率，还可以实现全天随时随地服务，使得规模经济更加突出。第三，传统渠道的变革，车险进入互联网时代。2014年保险业互联网保险收入为858.9亿元，同比增长195%，其中互联网车险占比56.4%。互联网保险凭借着无可比拟的聚拢效应以及便捷的购买体验等优势，使得互联网保险保费收入出现了井喷式的增长，互联网车险作为互联网保险中的主力军，理应顺应互联网浪潮的发展，对传统渠道进行变革，进入“互联网车险”的时代。 二、调研的目的 目前，“互联网车险”战略在各大保险公司逐步推行，已经颇具成效。但随着各项工作的逐渐展开，各种问题也逐步的显现出来。在“互联网车险”的发展过程中，作为一个新兴的技术手段，许多的方面都不够完善，客户体验和后台支持等方面都需要加强。一方面，在移动互联网的趋势下，客户对于投保渠道方便快捷、随时随地投保、理赔的迅速等有着极致需求，如何提高客户的体验度，让客户获得满意的服务是“互联网车险”迫切需要解决的问题，这关系着“互联网车险”的生死存亡。另一方面，“互联网车险”业务发展迅速，但公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买的快、退的慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。并且对于在线理赔，后台系统的整合，人员的实时的服务都存在着很多问题。 基于此，我们对太平洋产险江西分公司的发展情况进行调研，通过介绍互联网车险相关概念，并基于SWOT方法分析“互联网车险”发展前景，最后提出“互联网车险”发展的对策建议以及描述太平洋产险江西分公司微信平台建设的情况。结合本次调研的具体内容，本文力图通过调研达到以下目的：首先，通过介绍“互联网车险”的相关概念，让大家对“互联网车险”有些初步的认识，同时还介绍“互联网车险”的相关平台；其次，采用SWOT方法分析“互联网车险的发展前景”，从竞争优势、竞争劣势、发展的机遇和发展中的挑战四个方面进行分析，通过运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析；然后，根据“互联网车险”发展中的挑战，为“互联网车险”的发展提出相应的对策建议；最后，通过案例太保“互联网车险”战略之微信平台的建设，来体现发展“互联网车险”给本公司带来的显著效益。 三、与本调研相关的国内外研究现状 国内研究动态： 目前国内研究中专门对“互联网车险”研究的较少，多为对互联网保险进行研究，并未细化到“互联网车险”这