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“双创”背景下的跨境电商企业调研分析 　　摘 要：在“大众创业、万众创新”政策的指引下，大量优质的创新创业公司兴起，随着跨境电子商务的迅速发展，“小红书”也应运而生，成为跨境电商的后起之秀。文章通过对“小红书”进行实地调研和用户问卷调查，对这一跨境电商企业的运营模式和物流模式等有了更为深刻的理解，并结合市场和现有竞争情况进行分析，发现“小红书”存在的问题，并提出相应的对策建议。 　　关键词：“小红书”；跨境电商；运营模式；问卷调研 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 　　Abstract： Under the call of“Mass Entrepreneurship and Innovation”， a large number of high-quality innovative start-up companies rise. With the rapid development of cross-border E-commerce， the“Red”also came into being， becoming a rising star of cross-border E-commerce. This article gives a detail introduction of the operating and logistics model of the“Red”， according to the enterprise investigation and user surveys. By analyzing the present marketing and competitive situation of the“Red”， find the problems it exists and put forward corresponding suggestions. 　　Key words：“Red”； cross-border E-commerce； operating model； enterprise investigation 　　0 引 言 　　我??跨境电商经历了由探索期向市场启动期的转变，目前正处于市场启动期的中后期，各大跨境电商平台争相扩大发展规模、确定市场份额。由于国内市场和国际市场的不完全开放以及关税配额等限制的存在，海外产品的销售额和利润空间较大。随着经济的不断发展，有一定经济实力的新中产阶层为了满足自身对生活品质的需求，显示出对跨境商品强烈的消费意愿。因此各大电商平台如天猫、京东、网易、唯品会、亚马逊等均推出了海外购物的子板块，形成了以B2C模式为主的跨境电商竞争态势。 　　在国内消费水平升级的同时，许多消费者对境外产品的购买存在巨大的信息需求，包括何种商品值得购买、花多少钱购买最合适等。基于此，以社区分享功能为主打的“小红书”跨境电商平台应运而生。从图1可以看出，2010～2016年中国跨境电子商务交易规模逐年增长，且处于较高的水平，虽然增幅有所放缓，但是总体呈逐年增长的态势。 　　1 公司概况 　　“小红书”这一创新创业项目始于2013年，主要包括两个模块：一是海外购物社区分享模块，即UGC模式（用户原创内容）；二是跨境电商购物模块，即“福利社”。“小红书”不仅是一个跨境购物平台，更重要的是提供了一个方便用户交流的社区空间，使用户可以自由交流分享跨境购物心得和旅游攻略等，满足用户的信息需求。“小红书”自成立以来进行了四轮融资，2016年，获得了1亿美元的C轮融资，自此“小红书”估值高达10亿美元，这也表明“小红书”具有很强的市场潜力和价值。图2是“小红书”APP的整体架构。 　　2 企业运营流程 　　通过对“小红书”上海总部进行实地访谈和调研，本文对“小红书”的运营模式有了更为深入的理解，并作如下分析，包括“小红书”网上运作流程和物流管理流程两方面。 　　2.1 网上运作流程 　　“小红书”采用“社区+电商”的运营模式，产品定位是UGC（用户原创内容）+直营海淘。由于“小红书”运营模式和产品定位的独特性，也决定了其网上运作流程的创新性。消费者登陆“小红书”界面后既可以直接购买“小红书”的商品，又可以先浏览或搜索其他用户的购物笔记再决定是否购买。同时，“小红薯”（小红书的粉丝）在浏览笔记时可以与其他“小红薯”进行互动交流，从而对产品有更深的了解。当消费者产生足够的购买欲望后，则完成下单行为。详见图3。 　　2.2 物流管理流程 　　“小红书”直接与海外品牌商和大型代理商合作，通过保税仓或海外直邮、拼邮的方式将货物发送给客户。大多数产品从海外被装入集装箱运到中国后，会进入“小红书”设在郑州、深圳等多地的自营保税仓，并在跨境购物模块“福利社”上架。